甲方（客户）：___________

地址：_____________________

法定代表人：______________

联系电话：_______________

乙方（服务提供方）：___________

地址：_____________________

法定代表人：______________

联系电话：_______________

鉴于甲方需要IT维护与技术支持服务，乙方具备相应的资质和能力，双方基于平等、自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方为甲方提供年度IT维护与技术支持服务，包括但不限于：
a) 系统维护：定期对甲方的IT系统进行检查、维护与升级，以确保其正常运作。
b) 故障处理：在甲方IT系统出现故障时，乙方需迅速响应并进行故障诊断与处理。
c) 安全保障：为甲方提供网络安全评估与加固服务，确保信息安全。
d) 用户培训：定期为甲方员工提供相关IT知识和技能培训，提高使用效率。
e) 技术咨询：在技术选型、系统平台搭建等方面，向甲方提供专业意见与建议。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利与义务
a) 甲方有权要求乙方提供高质量的服务，并监督服务实施情况。
b) 甲方需按时支付服务费用，具体金额见本协议第六条。
c) 甲方需为乙方提供必要的支持与配合，包括相关的技术信息及必要的基础设施。
d) 甲方应向乙方及时反馈服务效果及存在的问题。

2.2 乙方的权利与义务
a) 乙方有权根据服务合同收取服务费用，并保留追索权。
b) 乙方应按照协议约定的时间和标准提供服务，并保证服务质量。
c) 乙方需对甲方的商业秘密和技术信息负有保密义务，未经甲方许可不得向第三方披露。
d) 乙方应对所提供的服务质量承担责任，如出现缺陷或失误，需免费进行修正。

第三条 服务费用及支付方式

3.1 本协议项下的年度IT维护与技术支持服务费用为人民币________元（大写：________元整），包含所有服务内容的费用。

3.2 甲方需在本协议签订之日起五个工作日内支付50%的服务费用作为预付款，其余50%需在乙方完成服务交付后五个工作日内支付。

3.3 甲方逾期付款的，应按每日未付款额的千分之五向乙方支付违约金。

第四条 合同生效条件

4.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后如需续签，双方应在期满前30天协商续签事宜。

4.2 如甲方或乙方有重大变更（如公司名称、法定代表人、营业执照等），需及时通知对方，双方将对此进行协商处理。

第五条 违约责任

5.1 任何一方未履行本协议约定的义务，均视为违约。违约方应向守约方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%。

5.2 如因乙方的过失导致甲方的经济损失，乙方需承担相应的赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为限。

5.3 如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，直到甲方全额付款。

第六条 争议解决

6.1 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，可提交乙方所在地人民法院诉讼解决。

第七条 保密条款

7.1 双方均应对在本协议履行过程中获知的对方商业机密、技术秘密及其他保密信息负有严格保密义务，无论本协议是否终止，该义务均持续有效。

7.2 任何一方未经另一方事先书面同意，不得向第三方披露本协议及相关资料。

第八条 附则

8.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商并达成书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2 本协议的附加条款、补充协议和所有书面通知均应以中文书写，且应送达于对方。

8.3 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字、盖章）：______________

乙方（签字、盖章）：______________

签署日期：______年____月____日