甲方（提供技术支持与维护服务方）：____________________
乙方（使用技术支持与维护服务方）：____________________
签署日期：_______年____月____日
签署地点：____________________

第一章 协议目的
为规范甲方与乙方之间关于电子商务平台技术支持与维护服务的合作关系，明确双方的权利和义务，确保电子商务平台的正常运营与发展，特制定本协议。

第二章 双方的权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 权利
(a) 甲方有权要求乙方提供其所需的必要资料和信息，支持甲方提供技术服务和维护。
(b) 甲方有权在合同期限内收取服务费用。
(c) 甲方有权要求乙方遵守本协议中的所有约定，若乙方未能履行，则有权要求其承担违约责任。
2.1.2 义务
(a) 甲方应根据协议约定的服务内容，向乙方提供高质量的技术支持与维护服务。
(b) 甲方应及时响应乙方提出的技术支持请求，并在规定的时间内解决问题。
(c) 甲方应维护乙方的信息安全，保护乙方的数据不被泄露。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 权利
(a) 乙方有权要求甲方根据合同约定提供技术支持与维护服务。
(b) 乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。
(c) 乙方有权在甲方未能提供约定服务的情况下，要求相应的违约赔偿。
2.2.2 义务
(a) 乙方须向甲方提供进行服务所需的相关资料、文档及信息，并保证其真实性、合法性。
(b) 乙方应当按时支付相应的服务费用。
(c) 乙方应积极配合甲方的技术支持工作，遵守相关技术规程。

第三章 合同条款
3.1 服务内容
甲方应按照以下服务内容向乙方提供技术支持与维护服务：
(a) 定期进行系统维护，确保电子商务平台的正常运行。
(b) 提供24小时在线技术支持服务，确保在乙方提出问题后的2小时内做出响应。
(c) 提供培训服务，指导乙方员工正确使用电子商务平台的功能。
(d) 处理平台运行过程中出现的各类技术问题，确保在24小时内解决重大故障。

3.2 服务费用
乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：
(a) 双方同意的服务费用为人民币________元/年。
(b) 费用支付方式为每季度支付一次，每次支付金额为人民币________元。
(c) 乙方应在每季度开始前15个工作日内支付相关费用，逾期将按未支付金额的5%收取滞纳金。

3.3 合同期限
本协议的有效期为________年，自签署之日起生效。若需续约，乙方应在合同期满前______个月向甲方提出书面申请，双方另行协商确定。

3.4 保密条款
(a) 双方应对在合作过程中获知的商业机密及技术信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
(b) 保密义务在本协议终止后仍然有效，直至该信息成为公众所知或第三方合法获得。

第四章 违约责任
4.1 违约定义
(a) 若一方未能履行本协议中的任何条款，则构成违约。
(b) 违约方应对由其违约行为造成的损失承担赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、法律费用等。

4.2 赔偿条款
(a) 若甲方未在约定时间内为乙方提供技术支持服务，乙方有权要求甲方按未能服务期限的____________%的金额进行赔偿。
(b) 若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期金额的______%作为违约金。

第五章 终止协议
5.1 本协议可在以下情形下终止：
(a) 双方协商一致同意终止本协议。
(b) 一方严重违反协议条款，另一方有权单方面解除协议并要求赔偿损失。
(c) 因不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议。

5.2 终止协议后，双方仍须履行保密义务和对令一方造成的损失进行赔偿。

第六章 其他条款
6.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商，并形成书面文件作为本协议的补充。
6.2 本协议的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方签署。
6.3 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
6.4 本协议适用中华人民共和国法律，如有争议，双方应友好协商解决，协商不成可提交甲方所在地人民法院处理。

甲方（签字）：____________________
乙方（签字）：____________________
日期：_______年____月____日