甲方（委托方）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

乙方（服务方）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，基于平等自愿、公平诚实信用的原则，甲乙双方就电商平台软件的定制开发、系统维护与升级事宜达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在定制化电商平台软件开发、系统维护与升级过程中的权利和义务，确保项目的顺利进行与高质量交付。

二、工作内容
1. 乙方应根据甲方需求，提供电商平台软件的定制开发服务，功能包括但不限于商品管理、用户管理、订单管理、支付系统、数据分析及其它相关功能。
2. 乙方应提供系统的维护与升级服务，包括但不限于定期更新、漏洞修复、技术支持等。

三、双方权利和义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权对软件的开发进度、质量进行监督和检查，并可以要求乙方提供相关开发文档和进度报告。
1.2 甲方应按时支付合同约定的服务费用，并提供必要的项目需求、资料和信息。
1.3 甲方需负责软件实施前的各项准备工作，包括但不限于服务器环境的搭建、数据迁移等。
1.4 甲方应配合乙方进行测试，及时反馈测试结果和建议。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据合同约定收取服务费用，并在收到甲方需求后，进行相应的调整或变更。
2.2 乙方应按照合同约定的时间节点，完成软件的开发、维护与升级工作，并确保软件符合甲方的需求及行业标准。
2.3 乙方应保证提供的系统在交付时无重大缺陷，且能够正常运行，确保甲方的合法权益不受侵害。
2.4 乙方应为甲方提供必要的培训，以帮助其更好地使用软件系统。

四、合同条款
1. 合同期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为_____年，具体实施时间以双方书面确认的项目计划为准。

2. 服务费用
2.1 合同总金额为人民币（大写）：_________元（小写：￥_________），其中包含软件开发、维护与升级的相关费用。
2.2 甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：
a. 合同签署后，支付总费用的______%；
b. 系统初步开发完成后，支付总费用的______%；
c. 系统验收合格后，支付剩余的______%。

3. 验收标准
甲方应在软件完成后的_____个工作日内进行验收。若系统满足约定的功能要求，甲方应签署验收报告，若不符合，乙方应在收到反馈后_____个工作日内进行改进，直至达到验收标准。

4. 维护与升级条款
4.1 乙方应在系统交付后提供_____个月的免费维护服务，内容包括系统故障的排查与修复。
4.2 免费维护期满后，若甲方需要继续享受维护与升级服务，双方应另行协商费用标准。
4.3 在系统维护期间，乙方对系统版本进行的常规升级应及时通知甲方，并确保升级过程对现有功能的兼容性。

五、保密条款
甲乙双方须对在本协议执行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

六、违约责任
1. 甲方若未按时支付合同款项，需向乙方支付未付款项____的违约金。
2. 乙方若迟延交付软件，需按照合同金额的____%向甲方支付违约金。
3. 若一方因违约造成对方损失的，违约方应对损失进行赔偿，赔偿金额以实际损失为准。

七、其他条款
1. 本协议的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字确认。
2. 本协议如有未尽事宜，双方应友好协商解决，协商不成时，可提请相关仲裁机构进行裁决。
3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、合同生效条件
本协议自双方签字及盖章之日起生效，至双方履行完合同义务后终止。

甲方（签字）：________________
日期：______年____月____日

乙方（签字）：________________
日期：______年____月____日