甲方：XYZ公司（以下简称“甲方”）
地址：_____________________
法定代表人：_____________________

乙方：ABC企业（以下简称“乙方”）
地址：_____________________
法定代表人：_____________________

鉴于乙方希望借助甲方的专业技能和经验来提升其IT支持服务水平，双方经友好协商，达成以下协议，以明确双方的权利和义务。

第一条 服务内容
1.1 甲方同意为乙方提供包括但不限于以下内容的IT支持服务：
1.1.1 系统维护与更新；
1.1.2 网络安全监控与防护；
1.1.3 硬件及软件故障排除；
1.1.4 用户支持与培训；
1.1.5 数据备份与恢复支持；
1.1.6 IT设备采购的建议及实施。

1.2 本协议所述服务的具体安排与细节，双方可在后续的工作计划中进一步具体化。

第二条 合同期限
2.1 本协议自双方签字之日起生效，服务期限为一年。
2.2 合同到期后，如乙方继续需要IT支持服务，应提前三十天通知甲方，双方可就续签事宜进行协商。

第三条 权利与义务
3.1 甲方的权利与义务：
3.1.1 甲方有权根据乙方的需求，提供符合服务协议要求的IT支持服务；
3.1.2 甲方应当保障提供服务所需的人力、物力及财力支持，并保证服务质量；
3.1.3 甲方应在服务过程中，保护乙方的商业秘密和其他保密信息；
3.1.4 甲方应定期向乙方提供服务进展报告，并在乙方要求时及时响应服务诉求。

3.2 乙方的权利与义务：
3.2.1 乙方有权要求甲方提供符合要求的IT支持服务，并对服务结果进行监督；
3.2.2 乙方应及时向甲方提供必要的信息和资料，以支持服务的顺利进行；
3.2.3 乙方应按时支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付；
3.2.4 乙方应对甲方提供的服务提出合理的反馈和建议，以便于双方的进一步合作。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 双方商定的年度IT支持服务费为人民币________元（¥ ________）。
4.2 乙方应在协议签署后七日内支付合同总金额的50%作为预付款，其余50%应在服务开始后三十日内支付完毕。
4.3 支付方式为银行转账，具体银行账户信息由甲方提供。

第五条 违约责任
5.1 若甲方未按协议约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过已支付服务费用的两倍。
5.2 若乙方未按期支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付逾期款项，并可要求乙方支付逾期金额的千分之一作为违约金。
5.3 任何一方如因不可抗力因素无法履行本协议，须及时通知对方，并证明不可抗力的存在，双方应友好协商解决。

第六条 保密条款
6.1 双方在协议履行过程中获得的对方商业秘密及其他机密信息，应予以严格保密，不得向任何第三方透露。
6.2 除非法律法规另有规定，任何一方在未经对方书面同意的情况下，不得使用或披露对方的机密信息。

第七条 争议解决
7.1 本协议的履行及解释均适用中华人民共和国法律。
7.2 如因本协议引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商未果，任一方可向甲方注册地人民法院提起诉讼。

第八条 合同的变更与解除
8.1 本协议的任何修改和补充均应以书面形式经双方签字确认。
8.2 如一方发现对方存在重大违约行为，有权在书面通知对方的情况下解除本协议。

第九条 其他条款
9.1 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
9.2 本协议自双方签字之日起生效，直至服务期满且双方没有进一步的争议。

甲方（签字）：_________________
乙方（签字）：_________________

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