协议编号：______________

甲方（服务提供方）：______________
地址：______________
联系电话：______________

乙方（服务接受方）：______________
地址：______________
联系电话：______________

鉴于甲方是一家专业提供IT支持服务的公司，具备完善的技术团队与服务经验；
乙方需要远程IT支持服务，以提高公司运作效率及信息安全。
双方本着平等、自愿、公平的原则，就乙方所需的远程IT支持服务达成如下协议。

第一条 合同目的
本协议旨在明确乙方在使用甲方的远程IT支持服务时的权利与义务，确保服务按标准、高效地进行。

第二条 服务内容
1. 甲方应根据乙方的需求提供以下服务内容：
1.1 远程系统监控和维护；
1.2 故障排除和技术支持；
1.3 定期安全检查；
1.4 IT设备的配置及优化；
1.5 数据备份与恢复服务；
1.6 软件安装及更新。
2. 服务内容如需调整，应经双方协商一致后形成书面文件。

第三条 服务时间
1. 甲方提供的远程IT支持服务为每周7天、每日24小时的服务。
2. 除非另有约定，甲方承诺在接到乙方故障报告后，即刻响应，并在保障服务质量的前提下尽快处理。

第四条 甲方的权利与义务
1. 甲方享有以下权利：
1.1 收取约定的服务费用；
1.2 根据乙方提供的信息进行故障排查；
1.3 对于乙方提供不准确的信息，甲方有权延长服务处理时间且不承担责任。
2. 甲方的义务：
2.1 按照合同约定及时提供高质量服务；
2.2 建立服务台系统，便于乙方随时反馈问题；
2.3 按照相关法规和标准保护乙方的信息安全。

第五条 乙方的权利与义务
1. 乙方享有以下权利：
1.1 依据合同约定获得高质量的服务；
1.2 对甲方服务的质量和进度提出意见及建议；
1.3 在合同有效期内，随时请求甲方提供相关服务。
2. 乙方的义务：
2.1 按时支付合同约定的费用；
2.2 向甲方提供相关工作的必要信息和支持；
2.3 配合甲方进行服务实施。

第六条 服务费用及支付条款
1. 服务费用：双方协商确定，具体金额为人民币________元（￥________）。
2. 付款方式：乙方应在合同签署后____天内支付总费用的____%。
3. 余款应在服务完全交付后____天内支付。
4. 逾期支付的，每逾期一天应按逾期金额的____%支付违约金。

第七条 合同的变更与解除
1. 合同变更：双方均可提出合同变更的请求，但需以书面形式确认。
2. 合同解除：
2.1 乙方若发现甲方提供的服务存在重大缺陷，有权要求甲方整改；若甲方未能改正，则有权解除合同。
2.2 若因不可抗力原因导致任一方无法履行合同，可向另一方书面提出解除请求。

第八条 违约责任
1. 甲方未能按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，需向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
2. 乙方逾期支付服务费用的，每逾期一天需按逾期金额的____%支付违约金。
3. 若因一方的违约行为造成另一方损失的，违约方需对损失进行赔偿，包括但不限于直接损失及因此引发的相关费用。

第九条 保密条款
1. 双方应对因履行本合同而知悉的对方商业秘密及其他保密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。
2. 保密义务不因本合同的终止或解除而解除。

第十条 争议解决
1. 本合同的履行及解释应适用中华人民共和国相关法律。
2. 双方因合同产生的争议应友好协商解决，如协商不成，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十一条 合同的生效
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方（签字）：______________
乙方（签字）：______________
日期：______________