合同编号：_________

签署日期：____年__月__日

签署地点：_____________________

甲方（委托方）：_____________________

法定代表人：_____________________

地址：_____________________

联系电话：_____________________

乙方（服务方）：_____________________

法定代表人：_____________________

地址：_____________________

联系电话：_____________________

鉴于：

1. 甲方希望将其客服系统的相关业务进行外包，以提升服务质量和客户满意度。
2. 乙方有能力提供相应的智能客服外包服务以及技术支持。

双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，经充分协商达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方提供智能客服外包服务，包括但不限于客服系统的搭建、咨询服务、问题解答、客户关系维护及跟踪服务等。

1.2 乙方需根据甲方的具体需求，提供相应的技术支持，包括系统安装、维护、升级及故障处理等。

第二条 权利与义务

2.1 甲方权利与义务

2.1.1 甲方有权根据业务需要向乙方提出服务需求，并要求乙方按照约定的标准提供服务。

2.1.2 甲方应及时向乙方提供与服务相关的必要信息及资料，并对所提供信息的真实、合法性负责。

2.1.3 甲方应按照协议约定的时间和方式支付服务费用，若需变更支付方式，应提前与乙方协商。

2.1.4 甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理的改进建议。

2.2 乙方权利与义务

2.2.1 乙方应按照本协议约定的标准、时间及要求向甲方提供服务，并保证服务的专业性和有效性。

2.2.2 乙方应为甲方提供必要的技术支持，确保客服系统正常运转，并在发生故障时及时响应。

2.2.3 乙方有权根据业务量的变化和市场情况，对服务价格进行合理调整，但须提前30天书面通知甲方。

2.2.4 乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密责任，不得向第三方泄露。

第三条 服务费用

3.1 服务费用的计算基于甲方实际使用的服务量及服务内容，具体收费标准详见附件一《服务收费标准》。

3.2 甲方应在收到乙方开具的发票后_____个工作日内将款项支付至乙方指定账户。

3.3 甲方逾期付款的，应按逾期金额每日比例____%向乙方支付滞纳金。

第四条 合同期限

4.1 本合同自签署之日起生效，有效期为______年。有效期满后，双方可协商续签本合同。

4.2 任一方如需提前终止合同，须提前30天书面通知对方，并说明原因。

第五条 违约责任

5.1 任何一方未履行本协议条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2 甲方如未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至款项结清。

5.3 乙方如未按照约定提供服务标准，甲方可要求乙方进行整改，情节严重者有权解除合同并索赔。

第六条 不可抗力

6.1 若因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力事件导致合同无法履行，受不可抗力影响的一方应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商决定合同的履行及后续处理。

第七条 争议解决

7.1 本合同在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 附则

8.1 本合同未尽事宜，双方可另行商议，形成书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方（签章）：_____________________

法定代表人（签字）：________________

乙方（签章）：_____________________

法定代表人（签字）：________________

附件一：服务收费标准

- 客服服务费用：按照每小时/每次/每月/每年等标准
- 额外技术支持费用：按照事宜类型及工作时长计算

本协议由甲乙双方于以上签署日期共同确认与遵守。