甲方（雇主）：___________
地址：_____________________
联系电话：_______________

乙方（技术支持服务提供方）：___________
地址：_____________________
联系电话：_______________

鉴于甲方需对其软件开发项目进行远程技术支持，乙方愿意提供相应服务，双方本着平等自愿的原则，达成如下协议：

第一条 合同目的
本协议旨在明确甲方与乙方之间的权利与义务，以确保软件开发项目中乙方提供的远程技术支持服务顺利实施。

第二条 服务内容
1. 乙方同意根据甲方的要求，提供以下技术支持服务：
1.1 远程故障诊断及排除；
1.2 软件系统的维护与更新；
1.3 针对软件功能的改进建议及实施；
1.4 用户疑难解答及技术培训。

2. 服务的具体内容、范围及时间由双方另行协商确定，并形成书面记录作为本合同的附件，附件与本合同具有同等法律效力。

第三条 服务费用及支付方式
1. 甲方应按照双方约定的服务费用标准支付乙方服务费用，费用标准为：每小时________元，具体费用和支付方式依据附加的具体服务协议进行确认。
2. 甲方应在收到乙方提供服务后的七个工作日内，向乙方支付相应费用。若乙方未在七个工作日内收到款项，有权暂停后续服务，直到收到款项。

第四条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
1.1 有权要求乙方提供符合本协议约定的技术支持服务。
1.2 有义务向乙方提供实施服务所需的相关信息、技术与支持。
1.3 有权对乙方提供的技术支持服务的质量提出意见与反馈。
1.4 按照本协议的约定及时支付服务费用。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 有权根据自身的工作安排确定服务的具体时间，但需合理安排，确保服务及时性。
2.2 有义务按照专业标准提供优质的技术支持服务。
2.3 有权对甲方的技术要求和需求提出合理化建议。
2.4 在未经甲方同意的情况下，不得将甲方的技术信息和商业秘密披露给第三方。

第五条 合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为______个月。有效期届满后，双方如需继续合作，须提前______天协商续签事宜。

第六条 违约责任
1. 任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的实际损失。
2. 若乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方减免相应的服务费用，直至服务恢复正常。
3. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的百分之______，并保留追索相应的法律责任。

第七条 合同的变更与解除
1. 本合同的任何修改或补充均需经双方书面确认，并作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。
2. 任何一方如需提前解除合同，应提前______天书面通知另一方。若因一方严重违反合同规定，另一方有权立即解除合同，无需提前通知。

第八条 知识产权
1. 乙方在为甲方提供服务过程中所创造的所有技术成果均归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方披露。
2. 若乙方在提供服务过程中使用了第三方知识产权的材料，需提前获得相关授权，并保证不会侵犯第三方的合法权益。

第九条 保密条款
1. 双方应对在履行合同过程中所获悉的商业机密和技术资料予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
2. 保密义务自本合同生效之日起生效，至对方主动释放保密信息或依法解除保密义务时终止。

第十条 法律适用与争议解决
1. 本合同的解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
2. 如因本合同产生的争议，双方应首先进行友好协商；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

本合同自双方签署之日起生效，具有法律效力。双方谨慎阅读本合同内容，并确认无异议。

甲方（签字）：_____________ 日期：______年____月____日
乙方（签字）：_____________ 日期：______年____月____日