甲方：__________(酒店名称)
地址：__________
电话：__________

乙方：__________(服务提供方名称)
地址：__________
电话：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿的基础上，就五星级酒店的运营管理服务，包括市场推广与客户服务优化，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方的权利与义务，明确乙方对甲方五星级酒店运营管理服务的具体要求和服务内容，以提高酒店的市场竞争力和客户满意度。

第二条 服务内容
乙方应依据本合同的约定，为甲方提供以下服务：

1. 市场推广
1.1 制定全面的市场推广计划，包括市场调研、目标客户群定位、品牌宣传等。
1.2 运营甲方酒店官网及社交媒体平台，并进行定期内容更新。
1.3 参与行业展会，进行线下宣传和客户关系维护。
1.4 开展线上广告投放，以提高酒店的知名度和曝光率。
1.5 与旅游代理、OTA（在线旅游代理商）等建立合作关系，扩展销售渠道。

2. 客户服务优化
2.1 制定客户服务标准及流程，确保服务质量。
2.2 组织员工培训，以提升员工的客户服务技能和专业素养。
2.3 收集客户反馈，定期分析客户满意度，提出优化建议。
2.4 定期举办客户活动，增强酒店与客户的粘性。
2.5 跟踪服务质量指标，并制定相应的改进措施。

第三条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权要求乙方提供符合合同约定的服务。
1.2 甲方有义务向乙方提供进行服务所需的必要信息与数据。
1.3 甲方应按合同约定的时间和金额支付服务费用。
1.4 甲方有责任对乙方的工作进行监督，并及时反馈有关意见。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据服务内容收取合同约定的服务费用。
2.2 乙方应自主开展市场推广和客户服务优化的具体工作。
2.3 乙方应定期向甲方报告服务进展情况及效果分析。
2.4 乙方应遵循甲方的企业文化及管理制度，维护甲方的品牌形象。

第四条 服务费用
1. 服务费用为人民币________元（大写：________元整），支付方式为：
1.1 甲方在合同生效后的________日内支付乙方第一次费用________元。
1.2 剩余费用按月支付，每月服务费为________元，于每月的最后一个工作日支付。

2. 甲方如未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并收取逾期支付的利息，利率为每日千分之三。

第五条 违约责任
1. 如果甲方未按本合同的约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按应付金额的_______%计算，直至全部费用支付完成。
2. 如果乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方因此遭受经济损失，乙方应对甲方进行赔偿，赔偿金额限于服务费用的_______%。
3. 任一方因不可抗力导致无法或延迟履行合同，不构成违约，受影响方应及时通知对方，并在可行时采取合理措施减轻损失。

第六条 合同的生效与解除
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。
2. 合同期满后，如双方无异议，合同自动续期____年。
3. 任一方可在合同期内提前_____个月书面通知对方解除合同，但需提出合理理由。
4. 合同解除后，双方应结清相关费用及清算相关款项。

第七条 其他
1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决，形成书面补充协议，补充协议与本合同具同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
3. 本合同的签署、解释及争议解决应适用中华人民共和国法律。
4. 争议解决方式为：首先通过友好协商解决，协商不成时，向乙方所在地法院提起诉讼。

甲方（盖章）：__________
签署人：__________
日期：____年__月__日

乙方（盖章）：__________
签署人：__________
日期：____年__月__日