甲方：____________（以下简称“甲方”）

乙方：____________（以下简称“乙方”）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，依据平等、自愿、公平和诚信原则，甲乙双方就城市综合体商场的日常运营管理服务及绩效考核事宜达成如下协议：

第一条 定义

1.1 城市综合体商场：指包括购物中心、餐饮、娱乐、办公等多种功能于一体的商业设施。

1.2 日常运营管理服务：指乙方根据甲方的要求，提供包括商场管理、顾客服务、租户管理、安全保卫、设施维护、市场推广等综合性管理服务。

1.3 绩效考核：指根据事先设定的绩效指标，对乙方提供的服务质量进行评价和考核的过程。

第二条 权利和义务

2.1 甲方的权利和义务：

2.1.1 甲方有权对乙方的服务工作进行监督与检查，要求乙方按时提交工作报告并接受绩效考核。

2.1.2 甲方应按合同约定向乙方支付服务费用，并提供乙方必要的支持和协助。

2.1.3 甲方应提供运营管理所需的相关信息，确保乙方能够有效开展工作。

2.1.4 甲方有权根据市场情况及商场发展需要，合理调整乙方的绩效考核指标。

2.2 乙方的权利和义务：

2.2.1 乙方应按照合同约定，提供高质量的日常运营管理服务，确保商场正常运作。

2.2.2 乙方应在合同期内，定期向甲方报告服务进展和问题，并提出改进建议。

2.2.3 乙方有权根据实际情况，向甲方提出调整服务内容及费用的合理请求。

2.2.4 乙方应对其管理过程中产生的重大问题及隐患及时向甲方报告，并采取有效措施加以解决。

第三条 合同条款

3.1 合同期限：本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日终止。合同期满后，双方可根据实际情况协商是否续签。

3.2 服务内容：乙方需提供的具体服务内容包括但不限于：

3.2.1 商场日常运营管理及管理人员的安排。

3.2.2 顾客服务及投诉处理工作。

3.2.3 租户管理，包括租户入驻、租金收缴、租约续签等事宜。

3.2.4 安全保卫及消防管理，确保商场内外安全。

3.2.5 设备设施的维护及保养。

3.2.6 各类市场推广活动的策划与实施。

3.3 服务费用：乙方提供服务的费用为人民币__________元，支付方式为每月支付一次，首次付款在合同签署后的______个工作日内支付。

3.4 绩效考核：

3.4.1 甲方依据以下绩效指标对乙方进行考核：

- 顾客满意度
- 租户满意度
- 安全事件发生率
- 设施维护及时率
- 市场推广活动的有效性

3.4.2 绩效考核结果将直接影响乙方的服务费用，具体扣减标准由双方协商确定。

第四条 违约责任

4.1 如甲方未按合同约定的时间支付费用，则每日按未支付费用的千分之五支付违约金。

4.2 如乙方未按合同约定提供服务，形成的损失由乙方承担，并支付甲方合同金额的百分之十作为违约金。

4.3 因不可抗力因素导致的合同无法履行，双方应及时沟通，协商解决方案。

第五条 合同生效条件

5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2 本合同正本一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

第六条 争议解决

6.1 本合同在履行过程中，如发生争议，双方应协商解决；若协商不成，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条 其他条款

7.1 本合同未尽事宜，由双方另行协商补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2 双方在合同履行过程中如有变更，应以书面形式确认。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表人（签字）： 代表人（签字）：

日期：______年______月______日 日期：______年______月______日