甲方：XXXX星级酒店（以下简称“甲方”）

乙方：XXXX经营管理公司（以下简称“乙方”）

鉴于：

1. 甲方为合法注册并持有XXXX星级酒店经营许可证的酒店法人，有意通过乙方进行市场营销及客户服务的专项经营管理。
2. 乙方为具备相关经营管理资质和丰富经验的公司，愿意协助甲方进行市场推广及客户服务的提升。

兹经双方友好协商，达成如下协议，以便共同推进甲方酒店的经营效益和市场竞争力。

第一章 合同目的

本合同的目的在于通过乙方的专业市场营销和客户服务管理，提升甲方酒店的市场占有率及客户满意度，保障甲方的投资利益和品牌形象。

第二章 权利和义务

1. 甲方的权利和义务：
1.1 甲方有权对乙方的经营管理工作进行监督与考核，并就工作进展、结果提出建议和意见。
1.2 甲方应提供乙方所需的酒店经营相关资料、市场信息及其他必要的支持。
1.3 甲方需付款给乙方，具体金额及支付方式见合同第六章。
1.4 甲方应遵守相关法律法规，不得因自身原因影响乙方的正常经营管理。

2. 乙方的权利和义务：
2.1 乙方有权在甲方授权范围内，对酒店的市场营销策略和客户服务进行全面管理。
2.2 乙方应根据市场变化及甲方的要求，制定并实施有效的市场营销计划。
2.3 乙方需定期向甲方报送工作进展情况及市场分析报告，确保信息的透明与沟通。
2.4 乙方须保证提供高质量的客户服务，维护甲方酒店的良好声誉。

第三章 合同条款

1. 合同期限：
本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。期满后，双方如无异议，可续签合同。

2. 工作内容：
2.1 市场营销：
2.1.1 制定年度市场营销计划，明确目标及步骤。
2.1.2 开展线上线下推广活动，包括但不限于广告宣传、促销活动及社交媒体营销。
2.1.3 定期分析市场反馈，评估营销效果，提出优化方案。

2.2 客户服务：
2.2.1 制定客户服务标准，培训员工，提高服务质量。
2.2.2 收集客户反馈，不断改进服务流程及内容。
2.2.3 建立客户关系管理系统，维护客户数据。

3. 收费标准：
3.1 甲方应按照合同约定向乙方支付管理费用，具体金额为市场营销收入的15%及客户服务收入的10%作为管理报酬。
3.2 费用支付方式为每季度结算一次，乙方应在每季度结束后10个工作日内向甲方提交费用明细及发票。

4. 保密条款：
4.1 双方须对在合同履行过程中获知的商业机密予以保密，包括但不限于酒店经营数据、客户信息及市场策略。
4.2 任何一方未经另一方书面同意，不得向外界泄露上述信息。

5. 知识产权：
5.1 在合同履行过程中产生的所有市场营销资料、广告内容及相关创意，知识产权归乙方所有。
5.2 甲方有权在其经营活动中使用乙方提供的材料，但需尊重乙方的知识产权，仅限于合同约定的用途。

6. 违约责任：
6.1 若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停相关服务，直至甲方支付到位。
6.2 若乙方未能完成约定的市场营销或客户服务工作，甲方有权要求乙方限期改正，并可依据实际损失向乙方索赔。
6.3 任一方如因违反合同规定给对方造成损失，应承担相应的赔偿责任。

第四章 合同的变更与解除

1. 合同变更：
合同的任何变更须经双方协商一致并以书面形式确认。

2. 合同解除：
2.1 任意一方在违约情况下，另一方可提前30日书面通知对方解除合同。
2.2 合同可以因不可抗力事件解除，双方应尽量减少损失。

第五章 争议解决

本合同的任何争议应通过友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章 合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，具备法律效力。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

签字代表： 签字代表：

签署日期： 签署日期：