甲方：某大型商业综合体业主（以下简称“甲方”）

乙方：某物业管理公司（以下简称“乙方”）

鉴于：
甲方为某大型商业综合体的所有者，拥有该综合体的产权并负责其整体运营与管理。
乙方为具备合法资质的物业管理公司，拥有经验丰富的管理团队，能够为甲方提供物业管理及相关服务。

双方在平等、自愿的基础上，就物业管理及经营事项达成如下协议：

一、合同范围

本合同的服务内容包括但不限于：
1. 设施维护与保养：甲方的商业设施及设备的日常维护及紧急维修。
2. 客户服务：包括对商户及消费者的服务支持，信息咨询，投诉处理以及活动策划等。
3. 安全管理：包括综合体内的安全监控、消防设施检查及应急预案执行。
4. 环境卫生管理：包括公共区域的清洁、绿化维护等。
5. 财务管理：包括对经营收入和支出的管理、费用收取及财务报告。

二、权利与义务

1. 甲方的权利与义务：
1.1 有权监督乙方按合同约定提供服务，并要求乙方改善不符合要求的服务。
1.2 提供乙方履行义务所需的相关资料、信息及条件。
1.3 按照合同约定支付相关服务费用。
1.4 对综合体内的抽查、验收工作给予支持与配合。
1.5 尽量减少对乙方正常经营管理活动的干扰。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 依据合同约定提供高质量的物业管理服务。
2.2 定期向甲方汇报工作进展，包括但不限于设施维护状况、客户投诉情况等。
2.3 保障综合体内的设施设备处于良好状态，并做好日常巡查工作。
2.4 依据甲方的要求，提供相关的财务报告及经营数据。
2.5 在合同期间内，不得无故中止服务或变更管理模式。

三、合同条款

1. 合同期限：
本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为三年，期满后可协商续签。

2. 服务费用：
2.1 甲方应于每季度首月的10日之前向乙方支付季度管理服务费用，总金额为（人民币）______元。
2.2 若逾期支付费用，甲方需按照未支付金额的每日千分之一向乙方支付违约金。

3. 设施维护：
3.1 乙方应确保所有公共设施设备在正常使用情况下处于良好状态，并提供定期检查报告。
3.2 乙方需在接到维修请求后24小时内进行响应，并在72小时内完成维修工作。

4. 客户服务：
4.1 乙方需设立客户服务中心，及时处理商户和消费者的咨询与投诉。
4.2 乙方需定期组织消费者满意度调查，并在一个月内向甲方汇报结果。

5. 罚则条款：
5.1 如乙方未按约定时间完成服务，且未事先通知甲方，甲方有权要求乙方支付相应金额的违约金，违约金按未完成服务费用的百分之十计算。
5.2 若乙方在服务过程中存在重大过失，导致甲方损失，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。

四、违约责任

1. 如任一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，除非因不可抗力因素导致的违约。
2. 如甲方未按期支付服务费用，乙方有权停止服务，并且不承担因此造成的损失责任。
3. 如乙方未按协议提供服务，甲方可提前终止合同，并追究乙方的赔偿责任。

五、合同的变更与解除

1. 合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 在合同有效期限内，任一方如需解除合同，应提前30天通知对方，并说明解除理由。
3. 因不可抗力导致无法履行合同的，双方应协商解决。

六、争议解决

1. 本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1. 本合同未尽事宜，由双方协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：_____________ 日期：_____________
乙方（签字）：_____________ 日期：_____________