——提升商业价值与客户体验的全方位管理方案

甲方（委托方）：______________________
住所：_____________________________
法定代表人：_______________________

乙方（服务方）：______________________
住所：_____________________________
法定代表人：_______________________

鉴于：
甲方希望对其拥有的城市综合体进行专业化的运营管理以提升商业价值与客户体验。
乙方具备相关的服务能力和经验，愿意为甲方提供运营管理服务。
双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就城市综合体运营管理服务相关事宜达成如下协议。

第一条 定义
1.1 “城市综合体”是指包含购物、办公、娱乐、餐饮等多种功能的综合性建筑群。
1.2 “服务”是指乙方根据甲方的需求，为城市综合体提供的全面运营管理方案，包括但不限于市场调研、品牌推广、客户服务、设施维护等。

第二条 双方的权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
(1) 甲方有权要求乙方按照约定的服务标准和要求提供服务。
(2) 甲方应向乙方提供必要的支持和配合，包括提供经营数据、市场信息等相关资料。
(3) 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，提出改进意见。
(4) 甲方应按时向乙方支付服务费用。

2.2 乙方的权利与义务
(1) 乙方有权根据合同约定收取服务费用。
(2) 乙方应按照甲方的要求和合同约定，提供高质量的运营管理服务。
(3) 乙方应定期向甲方报告服务的工作进展和相关数据，并提出改善建议。
(4) 乙方应妥善保护甲方的商业秘密，不得向第三方泄露相关信息。

第三条 服务内容
3.1 市场调研
乙方应定期开展市场调研，分析市场趋势、消费者偏好和竞争对手情况，为甲方提供决策支持。

3.2 品牌推广
乙方应制定并实施有效的品牌推广计划，提升城市综合体的知名度和吸引力，包括线上线下营销活动。

3.3 客户服务
乙方应建立健全客户服务体系，提升客户体验，包括客户反馈收集、投诉处理、售后服务等。

3.4 设施维护
乙方需负责城市综合体内公共设施的日常维护，确保设施的正常运行和安全使用。

第四条 服务费用
4.1 服务费用的组成
服务费用包括基础费用和绩效费用，具体如下：
(1) 基础费用：甲方应于合同签署之日起支付乙方基础费用人民币____________元。
(2) 绩效费用：按照乙方提供服务后的绩效评估结果，甲方按季度支付绩效费用，具体标准由双方另行商定。

4.2 支付方式
服务费用应通过银行转账的方式支付至乙方指定账户。甲方应在收到乙方发票后___个工作日内完成支付。

第五条 违约责任
5.1 甲方违约责任
如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权收取逾期支付款项的支付利息，利息按银行贷款利率计算。

5.2 乙方违约责任
如乙方未能按照约定提供服务，导致甲方财产或声誉损失，乙方应承担相应赔偿责任，赔偿金额不低于服务费用的___%。

第六条 合同的变更与解除
6.1 合同变更
如需对本合同进行任何修改或补充，须由双方协商一致并以书面形式确认。

6.2 合同解除
(1) 任何一方有权在对方严重违反合同约定的情况下，提前终止合同。
(2) 一方在解除合同后，应及时进行结算，清偿相关款项。

第七条 合同的生效
7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
7.2 本合同有效期为___年，期满后如需继续合作，应提前___个月进行协商。

第八条 适用法律与争议解决
8.1 本合同的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。
8.2 本合同执行过程中如发生争议，双方应首先协商解决；如协商不成，任何一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第九条 其他事项
9.1 本合同的附件与本合同具有同等法律效力。
9.2 本合同正本一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：__________________
日期：___________________________

乙方（签字）：__________________
日期：___________________________