——涵盖市场推广与客户体验提升

合同编号：_________
签订地点：_________
签订日期：____年__月__日

甲方：_________（五星级酒店名称）
地址：_________
法定代表人：_________
联系方式：_________

乙方：_________（运营管理服务公司名称）
地址：_________
法定代表人：_________
联系方式：_________

鉴于甲方希望提升其市场竞争力并改善客户体验，乙方为其提供专业的日常运营管理服务，现根据相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就合作事项达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同的目的是为了促进甲方酒店的市场推广活动，提高客户满意度及体验，以实现双方的共赢。

第二条 服务内容
1. 市场推广
1.1 乙方负责为甲方制定详细的市场推广计划，包括但不限于网络推广、社交媒体营销、线下活动策划及合作伙伴关系发展等。
1.2 乙方需定期评估市场推广效果，并向甲方提供详细的市场推广分析报告。

2. 客户体验提升
2.1 乙方将协助甲方建立客户体验反馈机制，收集客户意见及建议，并制定相应的改善计划。
2.2 乙方将负责员工培训，为甲方员工提供客户服务技能提升及专业知识培训。

3. 日常运营管理
3.1 乙方将根据甲方的要求提供日常运营的管理支持，包括前台、客房、餐饮及其他服务部门的运营监督。
3.2 乙方将协助甲方制定标准操作流程及服务质量标准。

第三条 权利和义务
1. 甲方的权利和义务
1.1 甲方有权要求乙方提供符合合同规定的服务，并对服务质量进行评价。
1.2 甲方应向乙方支付约定的服务费用，并及时提供开展市场推广及提升客户体验所需的信息及资源。
1.3 甲方应保证乙方在提供服务期间的正常运营环境，并协助乙方开展相关工作。

2. 乙方的权利和义务
2.1 乙方有权按照本合同规定的标准和方法进行市场推广及客户体验提升的管理。
2.2 乙方应保证服务的专业性，并采取有效措施确保服务质量。
2.3 乙方必须向甲方保密其在合同履行过程中获得的商业秘密与客户信息。

第四条 合同条款
1. 合同有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。如需续签，双方应在合同到期前____个月书面协商。

2. 服务费用及支付
2.1 双方同意，甲方应按照如下标准支付乙方服务费用：
a) 固定费用：每月________元；
b) 绩效费用：根据市场推广及客户体验提升的具体成果，双方另行协商。
2.2 甲方应在每月___日前向乙方支付上月的服务费用，逾期支付的，甲方需按照未支付金额的___%支付违约金。

3. 责任与违约
3.1 如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担由此产生的相应责任。
3.2 如果乙方未能按约定提供服务，造成甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。
3.3 合同履行期间，任一方违反合同约定，守约方有权要求违约方在___日内予以改正；如未能改正，守约方有权解除合同，并要求赔偿损失。

第五条 其他约定
1. 合同的变更与解除
1.1 如遇合同履行必要的变更事项，双方须协商一致，并以书面形式确认。
1.2 如因不可抗力导致合同无法履行，双方应及时协商并达成一致意见。

2. 争议解决
2.1 本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 合同生效条件
本合同经双方签字盖章后生效，甲乙双方各自留存一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________
乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________

签署日期：____年__月__日