甲方：
(甲方名称)
地址：
法定代表人：
联系电话：

乙方：
(乙方名称)
地址：
法定代表人：
联系电话：

鉴于甲方希望提升其酒店的市场竞争力，并希望借助乙方的专业能力实现全面的经营管理，甲乙双方本着平等、自愿的原则，就五星级酒店的经营管理及市场推广与客户服务达成如下协议：

第一条 协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在五星级酒店经营管理中的权利和义务，确保酒店的市场推广、客户服务及其他相关管理工作顺利进行，以提升酒店的整体经营效益和客户满意度。

第二条 合同期限
本合同自签署之日起生效，有效期为（具体年限）年，期满后如需继续合作，应至少提前（具体时间）个月书面通知对方。

第三条 双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务：
(1) 提供酒店的运营资源，包括但不限于场地、设施、人员及相关经营证照。
(2) 保障乙方在酒店运营过程中不受外部干扰，协助乙方顺利开展各项管理工作。
(3) 依据乙方的工作成果，按时支付管理费用及其他相关费用。
(4) 定期与乙方进行工作沟通，审查管理实施情况，提出改进建议。
(5) 对乙方的市场推广方案给予必要的支持与配合。

2. 乙方的权利与义务：
(1) 负责酒店日常运营管理，包括前厅、客房、餐饮、会议及活动等各项业务的管理。
(2) 制定并执行市场推广策略，提升酒店的市场知名度及客户流量。
(3) 负责客户服务的全面管理，建立客户意见反馈机制，提升客户满意度。
(4) 定期向甲方汇报运营情况，并提出市场分析及改进建议。
(5) 严格按照法律法规及行业标准进行经营管理，确保酒店运营的合规性。

第四条 合同条款

1. 管理费用及支付
(1) 甲方应按照双方约定的管理费用标准，向乙方支付管理费。管理费的计算方式为（具体费用计算方式）。
(2) 付款周期为（具体周期），甲方应在（具体时间）前将管理费用支付至乙方指定账户。
(3) 如甲方未按时支付管理费，乙方有权按未支付金额的千分之XX收取逾期违约金。

2. 市场推广责任
(1) 乙方应制定年度市场推广计划，并征得甲方的同意后实施。
(2) 每季度向甲方报告市场推广实施情况，包括流量分析、客户反馈等信息。
(3) 甲方承诺支持乙方的市场推广活动，包括提供必要的广告资源及其他营销支持。

3. 客户服务管理
(1) 乙方应建立健全客户服务体系，定期培训员工提升服务水平。
(2) 建立客户投诉处理机制，确保客户建议和反馈得到及时响应和处理。
(3) 每年度进行客户满意度调查，并向甲方提交调查报告。

4. 合同修订
如需对本合同进行修改或补充，必须经过双方书面同意，修改内容成为本合同不可分割的一部分。

第五条 违约责任
1. 如一方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 任何一方延期履行或未能履行本协议的权利义务，均应向对方书面说明原因，并采取措施避免损失扩大的责任。
3. 在不违背法律法规的情况下，如一方因不可抗力导致无法履行合同，可以免责，但应在不可抗力发生后XX天内以书面形式通知对方。

第六条 合同的解除
1. 若一方严重违约，另一方有权单方面解除本合同。
2. 如因行业政策变化、自然灾害、战争等不可抗力原因导致本合同无法继续履行，双方可协商解除合同。

第七条 争议解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

甲方（签字）：
乙方（签字）：
日期：
地点：