甲方：XXXX五星级酒店（以下简称“甲方”）

乙方：XXXX管理公司（以下简称“乙方”）

鉴于甲方希望通过专业的市场推广与客户服务提升项目来增强酒店的市场竞争力和客户满意度，乙方具备相应的经营管理能力和专业知识，双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间在市场推广和客户服务提升项目中的权利和义务，以促进甲方的经营管理，提高客户满意度，增强酒店的市场形象及竞争力。

第二条 双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 在本合同有效期内，拥有对乙方提供的服务进行监督与评估的权利。
1.2 按照本合同约定及时支付乙方相应的服务费。
1.3 提供乙方进行市场推广与客户服务提升所需的相关信息与支持。
1.4 对乙方提出的市场推广方案、客户服务提升方案进行审核，并在规定时间内给予反馈。
1.5 配合乙方进行必要的市场调研与客户评价工作。

2. 乙方的权利与义务
2.1 根据甲方提供的信息进行市场分析与客户需求调研，提供专业的市场推广方案与客户服务提升方案。
2.2 在执行合同过程中，及时向甲方报告项目进展情况。
2.3 保障其提供的服务符合国家法律法规及行业标准。
2.4 在合同期内，保守甲方商业秘密，不得向任何第三方透露甲方的敏感信息。
2.5 完成约定的市场推广与客户服务提升项目，并根据甲方要求进行项目总结与效果评估。

第三条 合同条款
1. 合同有效期
本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为三年，期满后若需续签，应至少提前三个月书面通知对方。

2. 服务费用
2.1 甲方应向乙方支付服务费，具体费用为人民币XXXX元（大写：XXXX元整）。
2.2 服务费用的付款方式为：合同签署后，甲方应支付总服务费的30%作为预付款，余下部分应在每个项目阶段完成后支付。

3. 项目内容
3.1 市场推广计划
3.1.1 乙方应负责制定年度市场推广大纲，包括品牌宣传、活动策划、线上线下推广等措施。
3.1.2 具体的推广活动须经甲方审核同意后方可实施。

3.2 客户服务提升项目
3.2.1 乙方应根据市场调研结果提出针对性的客户服务提升建议，包括员工培训、客户反馈机制建立等。
3.2.2 乙方应定期组织相关培训，提升甲方员工的服务技能，并负责编写培训材料。

4. 进度与反馈
4.1 乙方应每季度向甲方提交项目进展报告，内容包括市场推广活动成果、客户服务提升效果等。
4.2 甲方应在收到报告后十个工作日内给予反馈，乙方需根据反馈进行调整。

第四条 违约责任
1. 若甲方未按合同约定支付服务费，乙方有权暂停服务，直至甲方支付为止。
2. 若乙方未按约定完成项目内容，甲方可要求乙方限期整改；如整改后仍未达成约定目标，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，并可视情况解除合同。
3. 如任一方因不可抗力因素导致无法履行合同，须在不可抗力状态解除后10日内以书面形式通知对方，免除责任。

第五条 合同的变更与解除
1. 合同变更需双方协商一致，以书面形式确认。
2. 由于法律法规的变化，若合同内容违反法规，双方将协商修订相关条款。
3. 若一方因特殊情况要求解除合同，需提前30日书面通知对方，另一方应在接到通知后协商处理。

第六条 保密条款
双方应对在合同执行过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露相关信息。保密义务在合同终止后仍然有效，保持期限为五年。

第七条 争议解决
本合同的解释、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。若双方在合作中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商不成时任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 附则
本合同由双方签署的正本一式两份，甲方与乙方各持一份，具有同等法律效力。未尽事宜，按有关法律法规及双方协商的补充协议执行。

甲方（签章）：
法定代表人：
日期：

乙方（签章）：
法定代表人：
日期：