甲方：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：__________________
联系电话：______________________

乙方：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：__________________
联系电话：______________________

鉴于甲方为某城市综合体的所有者，需要专业的物业管理与运营服务，乙方为从事物业管理及市场推广、客户服务的专业公司，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经过友好协商，就城市综合体的物业管理与运营服务达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同的目的在于明确甲方与乙方在物业管理、运营服务及市场推广等方面的权利和义务，确保城市综合体的高效运营与可持续发展。

第二条 合同的范围和内容
1. 物业管理服务
1.1 乙方应负责甲方提供的城市综合体内所有公共区域的管理，包括但不限于环境卫生、设施维护、安保服务及物业设备的管理；
1.2 乙方应为业主提供信息咨询及相关服务，协调业主和租户之间的关系，处理物业服务中出现的各类问题；
1.3 乙方需定期向甲方提交物业管理报告，包括客户满意度调查、设施维护记录、财务报告等。

2. 市场推广服务
2.1 乙方应制定市场推广方案，包括广告投放、品牌宣传、活动策划等，并定期向甲方汇报实施进展；
2.2 乙方需协调各类促销活动，以提升城市综合体的知名度及客户流量，包括线上线下活动；
2.3 乙方应负责收集市场信息及客户反馈，及时向甲方提供市场动态分析，协助甲方调整运营策略。

3. 客户服务
3.1 乙方应设立客户服务中心，为客户提供咨询、投诉、建议等服务，并妥善处理客户反映的问题；
3.2 乙方需定期组织客户满意度调查，根据反馈不断改善服务质量；
3.3 乙方应为客户提供增值服务，如活动策划、会员权益等，以提高客户黏性。

第三条 双方的权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，有权随时要求乙方改善服务不足之处；
1.2 甲方应及时向乙方提供与物业管理、市场推广及客户服务相关的信息及数据，支持乙方的工作；
1.3 甲方应按时支付乙方约定的服务费用，以及其他相关费用。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据业务需要，合理安排人员及资源，独立执行相关服务；
2.2 乙方应定期向甲方汇报工作进展，确保信息畅通；
2.3 乙方应严格遵守相关法律法规，确保服务的专业性与合规性，维护甲方的合法权益。

第四条 服务费用
1. 本合同项下的物业管理、市场推广及客户服务的具体收费标准为：
1.1 物业管理服务费用：每月_________元；
1.2 市场推广费用：按实际费用支出后结算，需提前与甲方确认；
1.3 客户服务费用：每月_________元。

2. 甲方应于每月______日前向乙方支付当月服务费用，逾期将产生______的违约金。

第五条 合同的履行与解除
1. 合同的履行
1.1 双方应严格按照合同约定的内容进行履行，确保协议的顺利实施；
1.2 如遇不可抗力因素，双方应及时沟通，并协商解决方案。

2. 合同的解除
2.1 甲方可在以下情况下解除合同：
2.1.1 乙方未能按合同约定履行服务，且在甲方书面提出后30天内未能改正的；
2.1.2 乙方严重违反法律法规或失去相关经营许可的；
2.2 乙方可在以下情况下解除合同：
2.2.1 甲方未按时支付费用，且在乙方书面催告后30天内仍未支付的；
2.2.2 甲方严重干扰乙方履行合同的。

第六条 违约责任
1. 若一方未能按照合同约定履行义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因违约所遭受的直接损失；
2. 违约金的计算方式为：违约方应支付守约方未履行部分合同金额的______%作为违约金；
3. 由于不可抗力造成的无法履行合同的，双方应互不承担违约责任，但应及时通知对方。

第七条 保密条款
1. 双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密及其他保密信息予以保密，不得向任何第三方披露；
2. 保密义务不因合同的解除或终止而解除。

第八条 争议解决
1. 合同在履行中如发生争议，双方应优先协商解决；
2. 如协商未果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 合同的生效
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为______年；
2. 合同期满后，若双方未提出终止或变更请求，合同自动延续一年。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________
法定代表人（签字）：______________
日期：______________________________

乙方（盖章）：__________________
法定代表人（签字）：______________
日期：______________________________