本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（酒店业主）：_________________________

法定代表人：______________________________

地址：_____________________________________

联系电话：_______________________________

乙方（运营管理方）：_____________________

法定代表人：______________________________

地址：_____________________________________

联系电话：_______________________________

鉴于甲方为拥有并经营一间星级酒店的所有者，乙方为具有丰富酒店运营管理经验的公司，双方本着平等、自愿的原则，就星级酒店的运营管理达成如下协议，以资共同遵守。

一、协议的范围与内容

1. 本协议的内容包括但不限于酒店的市场营销、客户服务、财务管理以及其他相关的运营管理服务。
2. 乙方应根据甲方的需求，为酒店制定年度运营和发展计划，包括市场分析、营销策略、客户服务标准、财务预算及目标等。

二、双方的权利与义务

1. 甲方的权利和义务
1.1 甲方有权获得乙方提供的运营管理服务，并对服务质量进行监督与评估。
1.2 甲方应提供必要的支持和资源，包括但不限于酒店基础设施、设备、管理信息系统及相关人员培训。
1.3 甲方应确保乙方在进行酒店运营管理时，能够获得一切所需的合法许可与证照。

2. 乙方的权利和义务
2.1 乙方有权根据本合同的约定收取管理费用，并获得必要的运营信息。
2.2 乙方应定期向甲方报告酒店运营状况，包括财务报告、客户反馈、市场营销效果等。
2.3 乙方有责任维护酒店的良好形象，制定和执行高标准的客户服务流程。

三、协议条款

1. 服务期限
本合同自______年______月______日起生效，有效期为______年，期满后双方可根据实际情况协商续签。

2. 管理费用
2.1 甲方应支付乙方管理费用，具体费用由双方另行协商确定；管理费用包括但不限于固定管理费及绩效提成。
2.2 乙方须在每月的第一个工作日向甲方提交上月的营业报表，并在报表中详细列出费用明细，甲方应在收到报表后______日内支付管理费用。

3. 财务管理
3.1 乙方应负责酒店的日常财务管理，包括收入、支出、成本控制及财务报表的编制。
3.2 乙方需遵循国家法律法规及酒店行业标准，确保财务管理的合法性和合规性。
3.3 每季度乙方需向甲方提交专项财务报告，报告中应详细列明酒店的财务状况及经营成果。

4. 营销与客户服务
4.1 乙方应制定年度市场营销计划，包含广告宣传、促销活动、客户关系管理等，与甲方共同审核后实施。
4.2 乙方需建立并完善客户服务体系，制定服务标准与评价机制，定期收集客户满意度反馈，并提出改进建议。

5. 合同变更与解除
5.1 本合同的任何修改或补充均需经双方书面确认方可生效。
5.2 如一方违反合同条款，守约方有权要求违约方在______日内整改，逾期不行使权利的，守约方可单方面解除合同。

四、违约责任

1. 任一方未能按照合同的约定履行义务，需赔偿对方因此受到的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失和合理的律师费用。
2. 若乙方未能按期提供合同约定的服务，甲方有权扣减管理费用，或要求乙方支付违约金，违约金按照_______计算。

五、不可抗力

如因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行合同义务，受影响的一方应及时通知对方，并在避免损失的情况下，尽快履行合同。

六、争议解决

本合同的解释、履行及争议解决应适用中华人民共和国法律。如双方在执行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任一方可向合同签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商解决。

本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（酒店业主）： 乙方（运营管理方）：

签字：___________________ 签字：___________________

日期：______年______月______日 日期：______年______月______日