本合同由以下双方于_______年______月_____日签署：

甲方（客户）：_____________________________
地址：_____________________________________
法定代表人：_____________________________

乙方（服务提供商）：_____________________
地址：_____________________________________
法定代表人：_____________________________

鉴于甲方需要专业的IT系统维护与支持服务，乙方愿意提供该项服务，双方本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条 定义

1.1 本合同所称“IT系统维护服务”包括但不限于系统监控、故障排除、软件和硬件支持、数据备份与恢复、网络安全管理等。

1.2 “服务工作时间”指乙方进行日常维护及支持的工作时段，具体为周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。

1.3 “故障响应时间”是指从甲方报告故障开始至乙方首次响应的时间。

第二条 服务内容

2.1 乙方同意根据甲方的需求，提供如下服务：
a) 系统监控与诊断；
b) 软件和硬件的安装与配置；
c) 网络和服务器的安全保障；
d) 数据备份与恢复；
e) 定期的系统更新和维护；
f) 技术咨询与培训。

2.2 乙方应在接到甲方的故障报修请求后，按照合同约定的故障响应时间进行首响应，必要时提供现场服务。

第三条 权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：
a) 甲方有权要求乙方按照约定提供相应的服务；
b) 甲方应及时提供必要的支持与配合，如系统访问权限、设备信息等；
c) 甲方须按时支付合同约定的服务费用；
d) 甲方有义务对乙方提供的咨询意见进行合理的内部评估并承担最终决策责任。

3.2 乙方的权利与义务：
a) 乙方有权根据实际情况，合理安排服务人员，保障服务质量；
b) 乙方应保证提供的服务符合合同约定的标准和质量要求；
c) 乙方有义务保密甲方的企业信息及相关数据，不得未经甲方许可向第三方披露；
d) 乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括服务完成情况、故障处理记录及系统状态。

第四条 服务费用及付款方式

4.1 服务费用：
a) 本合同服务期限为_____个月，总服务费用为人民币________元（大写：________________）；
b) 费用包括所有常规维护、故障排除服务，如需提供额外服务（如专项项目），双方另行商议。

4.2 付款方式：
a) 甲方应按合同签署时支付服务费用的______%作为定金，金额为人民币________元；
b) 剩余款项应在服务开始前_____日内支付完成；
c) 若甲方逾期付款，应支付滞纳金，按照未付款项每日______%的比例计算，直到实际付款为止。

第五条 违约责任

5.1 甲方违约责任：
a) 甲方如未按照合同约定及时付款，应承担逾期付款的违约责任；
b) 甲方如未能提供必要配合，导致乙方无法正常履行合同，乙方不承担相应责任，且甲方仍需支付服务费用。

5.2 乙方违约责任：
a) 乙方未能按时提供服务，应按照迟延提供服务的天数，每延迟一天向甲方支付服务费用______%的赔偿金；
b) 若乙方因故障响应时间未达合同约定的要求，甲方有权要求乙方重新提供服务，且乙方应免除该项服务的相关费用。

第六条 合同的生效与解除

6.1 合同生效：
本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。

6.2 合同的解除：
a) 如一方违约，另一方有权单方面解除合同；
b) 若因不可抗力导致无法履行合同，双方应协商解决，并不追究违约责任。

第七条 争议解决

7.1 合同在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；
7.2 若协商未果，任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 附则

8.1 本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力；
8.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（签字）：________________ 日期：__________
乙方（签字）：________________ 日期：__________