甲方（客户）：_______________________
地址：_______________________________
联系人：_____________________________
联系方式：___________________________

乙方（服务提供商）：_______________
地址：_______________________________
联系人：_____________________________
联系方式：___________________________

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、公平和诚信的原则，就企业IT系统维护与支持服务事项达成如下协议：

一、服务内容
1. 乙方负责为甲方提供IT系统的维护与支持服务，包括但不限于：
（1）系统监控与故障检测；
（2）系统日常维护与更新；
（3）用户技术支持与咨询服务；
（4）数据备份与恢复服务；
（5）安全防护与漏洞修复；
（6）定期的系统性能评估与优化。

2. 乙方需根据甲方的需求，提供详细的服务方案，并在服务实施前与甲方确认。

二、服务时间
1. 本合同自____年__月__日生效，有效期为__年，在合同有效期间内，乙方将按照约定向甲方提供服务。
2. 服务时间为每周七天，每天24小时，乙方在接到甲方的故障报告后应在______小时内响应。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
（1）有权要求乙方按照合同规定提供服务；
（2）负责向乙方提供必要的支持，包括但不限于相关文档、数据及人员配合；
（3）及时支付约定的服务费用；
（4）如发现乙方未能履行合同约定，可要求其改正，并保留追究责任的权利。

2. 乙方的权利与义务：
（1）有权根据合同约定收取服务费用；
（2）按时向甲方提供服务，并对所提供服务的质量负责；
（3）保守甲方商业秘密，不得将甲方信息泄露给第三方；
（4）如需更换服务人员，应提前通知甲方并获得其同意。

四、服务费用及支付方式
1. 本合同下的服务费用为：人民币______元（大写：________________）。
2. 甲方应于每月____日前将服务费用支付到乙方指定账户。
3. 逾期支付的，甲方需按照逾期金额的_______%每日支付违约金。

五、保密条款
1. 双方在本合同履行过程中，均需对因合同履行而获得的对方商业秘密和技术秘密保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
2. 保密义务不因本合同的解除或终止而终止，保密期限为____年。

六、违约责任
1. 若甲方未能按照约定及时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有欠款。
2. 若乙方未能按照合同约定提供服务，造成甲方损失的，乙方需承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方已支付的服务费用。
3. 任何一方违反本合同的任何条款，应承担违约责任并赔偿因违约所造成的损失，包括但不限于律师费、诉讼费等。

七、合同的变更与解除
1. 合同履行期间，如因不可抗力或双方协商一致，任何一方可提出变更或解除合同。
2. 如一方严重违反合同，另一方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

八、争议解决
1. 合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
2. 本合同适用中华人民共和国法律。

九、合同的生效
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十、其他约定
1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 除非书面形式另有约定，任何一方的承诺均不构成对另一方的约束。

（以下无正文）

甲方（签字）：___________________
乙方（签字）：___________________

日期：____年__月__日
地点：_____________________________