本合同由以下双方于_______年______月______日签署：

甲方：____________________________（以下简称“甲方”），地址：____________________________，法定代表人：____________________________。

乙方：____________________________（以下简称“乙方”），地址：____________________________，法定代表人：____________________________。

鉴于甲方需要IT支持与维护服务，乙方愿意提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条 合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在IT支持与维护服务方面的权利和义务，以实现系统监控、故障排除及技术培训等相关服务的有效提供和管理。

第二条 服务内容

1. 系统监控：乙方负责监控甲方IT系统的健康状况，包括服务器、网络设备、存储设备及相关应用系统的运行状态，确保系统的高可用性。
2. 故障排除：乙方应在合同约定的时间内响应甲方的故障报修请求，进行故障诊断及修复，确保故障对甲方运营的影响降至最低。
3. 技术培训：乙方应为甲方指定的技术人员提供必要的技术培训，内容包括但不限于系统维护、故障处理、系统优化及新技术的应用。

第三条 服务费用

1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，费用的具体金额及支付方式详见附件《服务费用说明》。
2. 费用支付时间为每月初的第一个工作日，逾期未支付将按照每日未支付金额的5%收取滞纳金。

第四条 权利与义务

1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权随时要求乙方提供监控报告及服务进度。
1.2 甲方应提供乙方必要的协助，包括提供设备访问权限及无障碍的工作环境。
1.3 甲方应及时向乙方报告系统故障，并配合乙方进行故障排除工作。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据服务需求合理安排技术人员的工作时间及地点。
2.2 乙方应对提供的服务负有保密义务，不得向第三方泄露甲方的商业秘密及数据资料。
2.3 乙方应根据合同约定的时间范围内完成服务，并及时反馈服务进展及结果。

第五条 合同期限

本合同有效期为_______年，自签署之日起生效，在合同期内，双方可以根据实际情况协商续约。

第六条 违约责任

1. 如一方未按照本合同约定履行各自的权利和义务，应承担违约责任。
2. 若乙方未在约定时间内完成服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接损失，损失金额不超过累计服务费用的10%。
3. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期的滞纳金。

第七条 合同变更与解除

1. 本合同的任何变更或解除，应以书面形式经双方确认。
2. 如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可通过协商变更或解除合同。

第八条 保密条款

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术机密负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露 confidential 信息。

第九条 争议解决

本合同的解释及争议解决适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条 其他

1. 本合同自双方签字之日起生效，正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，形成书面补充协议。

甲方（签字）：______________ 日期：_______年______月______日

乙方（签字）：______________ 日期：_______年______月______日