甲方（委托方）：_________________

地址：_____________________________

法定代表人：______________________

联系电话：________________________

乙方（服务方）：_________________

地址：_____________________________

法定代表人：______________________

联系电话：________________________

鉴于：

1. 甲方已委托乙方进行软件开发，现双方约定乙方提供技术支持与维护服务，以确保软件的稳定运行和技术问题的及时解决。

2. 本合同旨在明确甲乙双方在技术支持与维护服务中的权利与义务，为项目的顺利实施提供保障。

因此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同的目的是为了确保甲方所开发软件的正常运行，提供必要的技术支持和维护服务，提升软件的使用价值和用户体验。

二、服务内容

1. 乙方应根据甲方的需求提供以下技术支持与维护服务：
1.1 软件系统的日常维护，包括但不限于服务器监控、数据库管理和系统备份。
1.2 对软件进行定期更新与升级，保证软件在市场中的适用性。
1.3 针对甲方提出的问题或故障，提供现场或远程技术支持。
1.4 定期生成维护报告，分析软件运行状况及优化建议。

2. 乙方应在响应时间内处理甲方提出的技术支持请求，具体响应时间为：
2.1 紧急问题（影响主要功能正常使用的）应在2小时内响应。
2.2 一般问题（影响部分功能使用的）应在8小时内响应。
2.3 非紧急问题应在48小时内响应。

三、服务费用

1. 技术支持与维护服务的费用为人民币_______元（大写：_____________）。付款方式为：
1.1 合同签署后，甲方应支付乙方50%的费用作为预付款。
1.2 余款应在服务开始后的30天内支付。

2. 乙方提供的其他增值服务（如个性化定制开发）需另行协商，费用按具体项目确定。

四、甲方的权利与义务

1. 甲方有权对乙方提供的服务给予监督和评价，提出合理的服务改进建议。
2. 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的支持（如测试环境、数据接口等）配合乙方的工作。
3. 甲方应及时反馈软件的使用效果及问题，便于乙方提供有效的支持与维护。
4. 甲方有权在合同有效期内要求乙方提供有关技术文档及维护记录。

五、乙方的权利与义务

1. 乙方应按照合同约定，按时提供高质量的技术支持与维护服务，确保软件的正常运行。
2. 乙方应具备相应的技术人员和必要的工具，以便及时响应甲方的需求。
3. 乙方有权就提供的技术支持与维护服务收取相关费用，甲方应按约支付。
4. 乙方应妥善保管甲方的商业秘密和相关数据，不得擅自向第三方披露。

六、违约责任

1. 甲方如未按时支付服务费用，应向乙方支付未付款项金额5%的违约金，逾期超过30天，乙方有权暂停服务。
2. 乙方如未能按约定时间提供响应服务，需向甲方赔偿因此造成的直接损失，最高不超过服务合同总额的20%。
3. 任何一方如因不可抗力因素导致无法履行合同义务，应及时通知对方，将免责责任减轻到最低。

七、合同的变更与解除

1. 本合同的任何条款或内容变更，须经双方书面同意。
2. 甲方可在服务未开始前30天书面通知乙方解除合同，乙方应全额退还甲方的预付款。如服务已开始，甲方需支付乙方服务费用的30%作为违约金。
3. 乙方如未按约提供服务，甲方可随时书面通知乙方解除合同，并要求赔偿损失。

八、合同的有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2023年12月31日止。合同期满后，若需继续合作，需重新签署合同。

九、争议解决

1. 本合同的解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国相关法律法规。
2. 甲乙双方如发生争议，应通过友好协商解决；若协商失败，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他约定

1. 本合同由双方盖章或签字后生效，且具有法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________________ 日期：____年__月__日

乙方（签字）：_________________ 日期：____年__月__日