合同编号：_____________

甲方（委托方）：_____________
地址：_____________
联系方式：_____________

乙方（服务提供方）：_____________
地址：_____________
联系方式：_____________

本合同由上述双方于________年_____月_____日签署，旨在明确双方在软件开发项目技术支持、维护及升级服务中的权利和义务。

第一条 合同目的
为保障甲方在软件开发项目中所涉及软件的正常运行，确保其在使用过程中得到及时的技术支持及必要的系统维护与升级，特订立本合同。

第二条 定义
1. 软件：指在本合同项下，乙方为甲方开发、维护及升级的计算机软件，包括但不限于应用程序、系统软件及相关文档。
2. 技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件运行支持、故障排查、技术咨询及培训服务。
3. 维护服务：指乙方对软件进行的日常维护、问题修复、性能优化等服务。
4. 升级服务：指乙方对软件进行版本更新、功能扩展及改进等服务。

第三条 权利义务
1. 甲方的权利与义务：
1.1 甲方有权要求乙方提供符合标准的技术支持、维护与升级服务。
1.2 甲方应按合同约定及时支付服务费用。
1.3 甲方应为乙方提供进行维护与技术支持所必需的环境，包括访问权限和相关资料。
1.4 甲方应及时反馈软件在使用过程中遇到的具体问题及需求。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 乙方应根据合同约定，及时提供高质量的技术支持与维护服务。
2.2 乙方有权要求甲方提供必要的信息和支持，以便顺利开展维护与技术支持工作。
2.3 乙方应确保提供的服务符合行业标准及甲方的具体需求。
2.4 乙方有义务在服务期间对涉及的所有甲方数据保密，除非法律法规另有规定。

第四条 服务内容
1. 技术支持服务内容包括：
1.1 通过电话或在线方式响应甲方的技术咨询与问题反馈。
1.2 提供软件使用手册及相关培训。
1.3 处理软件运行过程中的故障及异常情况。
1.4 定期对软件进行健康检查并提供报告。

2. 维护服务内容包括：
2.1 修复软件故障及漏洞。
2.2 对软件进行性能监控与优化。
2.3 提供必要的更新与补丁。

3. 升级服务内容包括：
3.1 对软件进行功能扩展及版本更新。
3.2 提供新版本使用培训与支持。

第五条 服务费用及支付方式
1. 服务费用：双方同意，技术支持、维护与升级服务的费用为_____________元（人民币），具体付费方式分别为：
1.1 甲方应在合同生效后____个工作日内支付总费用的____%。
1.2 剩余费用应在服务完成后____个工作日内支付。

2. 费用调整：除非双方另行书面约定，服务费用在合同有效期内不做调整。

第六条 合同生效及有效期
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。
2. 合同有效期届满前_____个月，双方可书面协商是否续签合同。

第七条 违约责任
1. 若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。
2. 乙方如未按约定时间提供服务，需承担相应的违约损失，如因服务延误造成甲方损失，乙方应予以赔偿。
3. 任何一方如因不可抗力因素而无法履行合同，应在合理范围内免除其违约责任，但应尽快通知对方并积极采取补救措施。

第八条 保密条款
1. 双方在履行本合同过程中所获知的商业秘密及其它机密信息，需严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 本保密义务在合同终止后仍有效。

第九条 争议解决
1. 双方在合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。
2. 若协商未果，任何一方均可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
1. 本合同如需变更或补充，需双方书面确认。
2. 本合同共_____份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（签字）：_____________
乙方（签字）：_____________

日期：________年____月____日