甲方（委托方）：______________
地址：______________
联系方式：______________

乙方（服务方）：______________
地址：______________
联系方式：______________

鉴于甲方希望将其IT服务外包，并在云计算环境下寻求全面的支持与维护服务，乙方具有提供相关服务的能力和经验，双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议：

第一条 定义

1.1 在本合同中，"云计算解决方案"指的是通过互联网提供的计算资源，包括但不限于存储、服务器、数据库、网络、软件等。
1.2 "支持与维护服务"指乙方提供给甲方的技术支持、系统维护、故障排除等服务。
1.3 "响应时间"指乙方在接收到甲方故障报告或服务请求后，开始处理该请求所需的时间。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 甲方有权要求乙方按照合同约定提供云计算解决方案的支持与维护服务。
2.1.2 甲方应提供乙方履行合同所需的必要信息和支持。
2.1.3 甲方负责及时支付服务费用，并在合同约定的期限内完成付款。
2.1.4 甲方应配合乙方在系统维护期间的相关操作，提供必要的技术支持与协助。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方有权根据合同约定获得甲方支付的服务费用。
2.2.2 乙方应根据合同的约定为甲方提供全面的支持与维护服务，保证服务的及时性和有效性。
2.2.3 乙方负责确保支持与维护服务的质量，定期向甲方提供服务报告和建议。
2.2.4 乙方应对甲方的商业秘密和信息给予保密，并不得擅自泄露。

第三条 服务内容

3.1 乙方将为甲方提供以下服务：
3.1.1 云计算平台的搭建与部署。
3.1.2 系统的日常监控与维护。
3.1.3 故障排查与技术支持，响应时间不超过____小时。
3.1.4 安全性测试与数据备份服务。
3.1.5 定期提供系统性能报告与优化建议。

3.2 以上服务内容可根据双方协商一致进行调整，任何变更需书面确认。

第四条 服务费用及付款条款

4.1 服务费用的计费方式为：
4.1.1 基础服务费：_______元/年。
4.1.2 额外服务费（超出合约范围的服务）按双方协商确定的标准计费。

4.2 甲方应在每季度开始前支付当季度的服务费用，支付方式为银行转账至乙方指定账户。

第五条 违约责任

5.1 甲方违反本合同约定未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至乙方收到全额欠款。
5.2 乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并保留追索损失的权利。
5.3 双方如因对合同条款理解不一致而产生的争议，应友好协商解决，不能达成一致的，通过法律途径解决，争议发生地为_________。

第六条 合同生效

6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
6.2 本合同的有效期为______年，期满后如需继续合作，双方须在合同期满前____个月内协商续签事宜。
6.3 合同期内，任何一方如需解除合同，须提前______天书面通知对方。

第七条 保密条款

7.1 双方应对在合同履行过程中获得的商业秘密和机密信息保密，未经另一方同意，不得向第三方披露。
7.2 保密义务不因合同的解除或终止而解除，持续有效____年。

第八条 适用法律及争议解决

8.1 本合同的签订、履行及解释均适用中华人民共和国相关法律法规。
8.2 因本合同产生的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款

9.1 本合同未尽事宜由双方另行协商解决，并以书面形式确认。
9.2 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：______________ 日期：______________
乙方（签字）：______________ 日期：______________