合同编号：_____________

签署地点：_____________

签署日期：_____________

甲方（客户）：___________________________
地址：___________________________________
代表人：_________________________________
联系电话：_______________________________

乙方（服务提供方）：____________________
地址：___________________________________
代表人：_________________________________
联系电话：_______________________________

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方所需的IT支持服务事项达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在为甲方提供定制化的技术支持解决方案，以确保甲方的IT系统和设备操作正常，有效提升甲方的业务运营效率。

第二条 服务内容
1. 乙方将根据甲方具体需求，提供下列IT支持服务：
a. IT基础设施的维护与管理；
b. 网络安全服务，包括防火墙配置与漏洞扫描；
c. 软件安装与更新；
d. 数据备份与恢复；
e. 技术咨询及培训服务；
f. 定期系统巡检及故障排查；
g. 硬件设备管理及技术支持。

2. 服务时间：服务期为____年，自合同生效之日起执行。
3. 支持响应时间：乙方在接到甲方支持请求后，需在____小时内进行响应，并在_____小时内解决问题。

第三条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方提供符合合同约定的技术支持服务。
2. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督与评估，若发现不符合约定，应及时提出改进建议。
3. 甲方应按时支付乙方服务费用，并为乙方提供必要的工作条件及信息，包括但不限于设备、文件和访问权限。
4. 甲方应在服务期间及时反馈所遇问题并协助乙方进行故障排查。

第四条 乙方的权利与义务
1. 乙方应按照合同约定，及时、高质量地提供技术支持服务，以满足甲方的需求。
2. 乙方应保护甲方的商业秘密及其他相关信息，未经甲方同意不得向第三方泄露。
3. 乙方有权根据合同约定收取服务费用，并在服务过程中提供必要的技术建议与方案。
4. 乙方应在服务实施过程中，保持与甲方的有效沟通，确保服务的顺利进行。

第五条 服务费用及支付方式
1. 服务费用为人民币（大写）________________，小写：______________。
2. 付款方式：甲方应在合同签署后____个工作日内支付服务费用的____%作为预付款，剩余费用应在服务期内每____月支付一次。
3. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期金额的____%。

第六条 违约责任
1. 若甲方未能按照合同约定支付费用，乙方可以暂停服务，并要求甲方赔偿因此产生的经济损失。
2. 若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方可以要求乙方进行改进，并保留要求赔偿相应损失的权利。
3. 针对因不可抗力因素导致的违约，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减轻损失。

第七条 合同的变更与解除
1. 合同变更：如甲乙双方需变更合同内容，应形成书面协议，并经双方签字确认。
2. 合同解除：双方在以下情况可提前解除合同：
a. 一方严重违约，导致合同目的无法实现；
b. 由于不可抗力原因，无法继续履行合同；
c. 经双方协商一致同意解除合同。

第八条 保密条款
双方同意对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。如因泄露商业秘密导致损失，泄露方承担相应的赔偿责任。

第九条 争议解决
本合同因履行产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，可提交______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。

第十条 合同的生效与期限
本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。合同有效期为___年，服务期满后，双方可协商续签。

第十一条 其他
1. 本合同共有___页，正本____份，甲乙双方各执_____份。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商确定。

甲方（签字）：_________________________
乙方（签字）：_________________________

日期：____________________
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