本协议于____年__月__日由以下双方签订：

甲方（客户）：_______________________________
地址：_____________________________________
法定代表人：_______________________________

乙方（服务提供商）：__________________________
地址：_____________________________________
法定代表人：_______________________________

鉴于甲方希望获得IT系统的维护与技术支持服务，乙方同意提供相关服务，双方达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方同意根据本协议的条款，向甲方提供全天候（24/7）技术支持、软件更新与故障排除服务。服务内容包括但不限于以下各项：
a) 24小时技术服务热线，接受用户报修与咨询。
b) 定期更新甲方所使用的软件，确保其版本保持最新。
c) 对于系统出现的故障，给予及时的故障诊断与排除服务。
d) 提供必要的培训与技术指导，帮助甲方更好地使用其IT系统。
e) 定期对甲方的IT系统进行安全检查与维护。

第二条 双方权利与义务

2.1 甲方的权利与义务：
a) 甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。
b) 甲方应提供必要的配合与支持，包括但不限于及时提供系统的相关信息与资料。
c) 甲方应按时支付服务费用，如逾期将承担相应的违约责任。

2.2 乙方的权利与义务：
a) 乙方有权要求甲方提供服务所需的各种资料与信息。
b) 乙方应按照专业标准为甲方提供全面、及时的技术支持服务。
c) 乙方应根据服务内容，在约定的时间内完成任务，并对甲方的IT系统进行定期维护与检查。

第三条 合同条款

3.1 服务费用
a) 本协议项下的服务费用为每月______元（含税），甲方应在每月的__号之前将费用支付至乙方指定账户。
b) 乙方如需增加额外服务，需提前书面通知甲方并得到甲方的书面同意。

3.2 合同期限
a) 本协议自签署之日起生效，有效期为__年。期满后，若双方无异议，可以续签协议。
b) 合同续签的条款应在到期前三十天以书面形式通知对方。

3.3 服务响应时间
a) 乙方应承诺在接到甲方的故障报修后__小时内响应，并在__小时内进行故障排除工作。
b) 对于紧急问题，乙方应实施加急处理，确保甲方的业务尽量不受影响。

3.4 保密条款
a) 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密及其他机密信息负有保密义务。
b) 任意一方不得向第三方披露上述信息，除非法律法规要求或经另一方书面同意。

第四条 违约责任

4.1 如甲方未按时支付服务费用，乙方有权按欠款总额的__%收取违约金，违约金计算至实际支付之日。
4.2 若乙方未能按协议约定及时提供服务，导致甲方业务受到损失，乙方应赔偿甲方因此造成的实际损失。

第五条 合同生效条件

5.1 本协议自双方签字、盖章之日起生效。
5.2 双方可通过书面方式协商修改本协议，修改内容经双方确认后成为本协议的一部分。

第六条 争议解决

6.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应协商解决。协商未果的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 其他条款

7.1 本协议共___份，甲乙双方各持___份，具有同等法律效力。
7.2 本协议附件及补充协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。

甲方（签字）：____________________ 日期：______年__月__日
乙方（签字）：____________________ 日期：______年__月__日