甲方：（企业名称）
地址：（企业地址）
法定代表人：（法定代表人姓名）

乙方：（服务提供方名称）
地址：（服务提供方地址）
法定代表人：（法定代表人姓名）

鉴于，甲方希望获得乙方提供的IT技术支持服务，包括系统维护和故障排除，经过友好协商，达成以下协议。

第一条 目的和范围
本协议的目的是为了明确甲方与乙方在IT技术支持服务方面的权利和义务，包括但不限于：
1. 系统维护
2. 故障排除
3. 技术咨询服务
4. 用户支持及培训

第二条 双方的权利和义务
1. 甲方权利
(1) 享有乙方提供的系统维护和故障排除服务。
(2) 及时获取乙方提供的技术文档及支持材料。
(3) 对乙方的服务质量提出反馈和建议。
2. 甲方义务
(1) 向乙方提供必要的系统信息和使用环境。
(2) 在出现故障时，及时通知乙方并提供相关资料。
(3) 按时支付服务费用。
3. 乙方权利
(1) 收取甲方支付的费用。
(2) 要求甲方提供必要的支持，以便及时处理技术问题。
(3) 在提供服务过程中收集、分析甲方的使用数据，以改进服务质量。
4. 乙方义务
(1) 提供高效、专业的技术支持服务。
(2) 在约定的服务时间内响应甲方的请求。
(3) 保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。

第三条 服务内容与标准
1. 系统维护
(1) 乙方应定期进行系统检查，确保甲方系统的稳定性和安全性。
(2) 定期更新系统软件，修复漏洞，提供更新日志。
2. 故障排除
(1) 乙方承诺在接到甲方故障报告后，48小时内进行响应，并在72小时内解决一般性问题。
(2) 紧急故障需在24小时内作出响应并积极展开排查。
3. 技术咨询与培训
(1) 乙方应根据甲方需求提供技术咨询服务，解答甲方在系统使用中的疑问。
(2) 乙方可根据甲方的需求安排用户培训，培训内容包括系统功能、操作方法及常见故障处理等。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用
(1) 双方同意本合同的服务费用为人民币（金额），该费用按季度支付。
(2) 服务费用涵盖系统维护、故障排除、技术咨询和培训等服务内容。
2. 支付方式
(1) 甲方应在每个季度开始前五个工作日内将该季度服务费用支付至乙方指定账户。
(2) 逾期支付将按照未支付金额的日利率万分之五计算违约金。

第五条 违约责任
1. 甲方违约
(1) 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至所有款项结清。
(2) 甲方如因未能及时提供必要信息造成服务延误，应对此负有相应责任。
2. 乙方违约
(1) 若乙方未按时响应甲方的故障报告，超过约定时间仍未解决问题，甲方有权要求乙方进行赔偿，赔偿金额为该故障服务费用的两倍。
(2) 乙方如因未能履行保密义务导致泄密，应承担相应的法律责任和赔偿损失。

第六条 合同的生效与解除
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为三年。
2. 在合同期内，任何一方如需解除本合同，需提前一个月书面通知对方。
3. 发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同的，可以提出解除合同。

第七条 争议解决
本协议在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 其他条款
1. 本合同的任何修改或补充，须以书面形式作出，并经双方签字确认方可生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：
日期：

乙方（签字）：
日期：