合同编号： ________________
签订日期： ________________
甲方（服务提供方）： ________________
地址： ________________
电话： ________________

乙方（客户）： ________________
地址： ________________
电话： ________________

第一条 定义
在本协议中，各方所使用的术语的含义如下：
1.1 “服务”指甲方根据本协议提供的IT技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询及使用培训等。
1.2 “系统”指乙方所使用的云计算平台相关软件、硬件和网络设施。
1.3 “工作时间”指甲方提供服务的正常工作时间，通常为周一至周五的9:00至17:00（法定节假日除外）。

第二条 权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
a) 甲方应按照本协议的约定，及时提供高质量的技术支持服务。
b) 甲方应保持具备相应的专业技术能力，具备处理乙方系统故障及维护的资源。
c) 甲方有权根据维护工作需要，要求乙方提供相关资料、信息及人员协助。
d) 甲方须依据乙方的要求，向其提供服务记录和相关书面报告。

2.2 乙方的权利与义务
a) 乙方有权在本协议有效期内，随时要求甲方提供技术支持服务。
b) 乙方应按照约定的时间支付服务费用，不得无故拖延付款。
c) 乙方应及时向甲方通报系统运行中的问题及故障，并提供必要的技术支持和配合。
d) 乙方应保障其提供给甲方的信息和数据的真实性、合法性。

第三条 合同条款
3.1 服务内容
a) 系统日常维护，包括系统性能优化、数据备份和恢复等。
b) 发生故障时，响应时间不超过四小时，并在问题确认后24小时内进行故障排除。
c) 提供每季度一次的系统健康检查和评估报告。
d) 为乙方员工提供每年至少一次的系统使用培训。

3.2 服务费用
a) 本协议年度服务费用总额为人民币（大写）____________（小写）__________元，乙方应于签署本合同后五个工作日内支付首期费用。
b) 服务费用包括所有的维护及故障处理费用，乙方如需额外服务，须另行协商并签署补充协议。

3.3 合同期限
a) 合同有效期为一年，自合同签订之日起至次年同日止。
b) 合同到期前30天，任何一方可通知另一方延续协议或提出终止合同要求。

3.4 保密条款
a) 双方均应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密及技术资料予以保密。
b) 除非法律法规要求或双方书面同意，任一方不得将商业秘密泄露给第三方。

第四条 违约责任
4.1 若甲方未能按时提供约定服务，需向乙方赔偿因延误导致的直接经济损失。
4.2 若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付所欠费用为止。
4.3 任何一方如因违约导致合同无法履行，另一方有权要求违约方赔偿因违约直接造成的损失。

第五条 争议解决
5.1 合同的解释、执行及争议解决适用中华人民共和国法律。
5.2 双方因本合同发生的争议应先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院起诉。

第六条 合同生效
6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。
6.2 本合同的修订或补充须以书面形式作出，并由双方签署。

第七条 其他条款
7.1 若本合同的任何条款被法院或其他政府机构认定为无效或不可执行，该条款的无效性不影响其他条款的效力。
7.2 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）： ________________
乙方（签字盖章）： ________________
日期： ________________