合同编号：__________

签署日期：__________

甲方（委托方）：____________________________
地址：_____________________________________
联系电话：_______________________________

乙方（服务方）：____________________________
地址：_____________________________________
联系电话：_______________________________

鉴于甲方希望针对其企业软件系统获得技术支持、维护与升级服务，乙方具有相关技术能力与资源，双方就服务事项达成如下协议：

一、协议目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间关于企业软件技术支持服务的条款，确保双方的权利与义务，规范服务流程，以提升甲方软件系统的运行效率及安全性。

二、服务内容
1. 乙方负责提供以下技术支持服务：
a. 软件维护：定期检查软件系统的运行状态，及时排除故障和隐患。
b. 软件升级：根据技术的发展需求和甲方的需求，对软件进行功能拓展和系统升级。
c. 用户培训：对甲方员工进行软件使用培训，确保其能够有效操作系统。
d. 技术咨询：对甲方在使用软件中遇到的各种问题，提供技术支持与咨询。

2. 服务时效：
乙方须在接到甲方服务请求后的_____小时内做出响应，并在_____个工作日内解决问题，除非因不可抗力因素影响。

三、甲方的权利与义务
1. 权利：
a. 甲方有权要求乙方无偿提供与合同有关的技术支持服务。
b. 如果对乙方所提供的服务不满意，甲方有权提出整改要求。
c. 甲方有权随时了解服务的进展情况。

2. 义务：
a. 甲方应按时支付服务费用，具体支付条件详见第六条。
b. 甲方需为乙方提供必要的支持，包括但不限于相关文档、系统接入权限等。
c. 甲方应提前通知乙方有关软件的特殊需求或变更方案。

四、乙方的权利与义务
1. 权利：
a. 乙方有权获取甲方所需的信息和资源，以便能够提供有效的服务。
b. 乙方有权根据工作需要，延长服务时间，需提前通知甲方。
c. 乙方有权收取约定的服务费用。

2. 义务：
a. 乙方应按合同约定提供符合标准的服务。
b. 乙方应对甲方的商业机密和技术信息保密，不得随意泄露给第三方。
c. 乙方在服务过程中发生的故障及其后果，应负相应的责任。

五、收费标准与支付方式
1. 服务费用：
本合同年度技术支持服务费用为________元（具体金额）。
费用包括但不限于：软件维护、升级、技术咨询、用户培训等服务。

2. 支付方式：
甲方应于每季度初支付相应的服务费用，支付方式为银行转账至乙方指定账户。

六、合同的生效与变更
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。
2. 若需变更合同内容，双方应通过书面形式达成一致后方可执行。
3. 合同期满后，若需继续合作，需提前_____个月以书面形式进行续约。

七、违约责任
1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至收到欠款。
2. 若乙方未能在约定时间内完成服务，甲方可要求乙方赔偿因此造成的直接损失。
3. 任何一方如违反合同约定，需向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。
4. 由于不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的延误，双方应协商解决，暂无任何一方承担责任。

八、争议解决
1. 本合同在履行过程中发生争议，双方应首先通过协商解决；如协商不成，则可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
2. 本合同涉事的法律适用中华人民共和国法律。

九、附则
1. 除非双方另有约定，否则本合同的内容为双方的全部约定，任何一方不得擅自更改。
2. 本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________________
乙方（签字）：_________________
日期：___________________________