甲方（委托方）：___________
地址：_____________________
联系人：__________________
电话：_____________________

乙方（服务方）：___________
地址：_____________________
联系人：__________________
电话：_____________________

鉴于甲方需要IT系统的技术支持服务，乙方具备提供相关服务的能力，双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方为甲方提供IT系统的日常维护与故障排除服务，具体包括但不限于：
（1）网络设备的维护与故障排除；
（2）服务器的维护与管理；
（3）软件系统的安装与升级；
（4）信息安全保障及病毒防护；
（5）数据备份与恢复；
（6）客户咨询与技术支持。

1.2 乙方承诺按约定时效响应甲方提出的技术支持请求，优先解决甲方在正常工作时间内的技术问题。

第二条 双方权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
（1）甲方有权要求乙方按合同约定提供服务，并在服务过程中对服务质量提出合理意见。
（2）甲方应当提供乙方进行技术支持所需的设备、环境与必要的文件及资料。
（3）甲方应及时支付服务费用，逾期支付将按照合同约定的标准支付违约金。

2.2 乙方的权利与义务
（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用。
（2）乙方应保证所提供服务的及时性和专业性，确保服务质量满足合同要求。
（3）乙方应对甲方的商业秘密及技术资料承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。

第三条 合同条款
3.1 服务费用
（1）本合同服务费用按照以下标准收取：
每月基础服务费：_______元
超出正常服务时限后，按每小时_______元计费。
（2）服务费用每月结算一次，甲方应于每月的第5个工作日之前支付。

3.2 服务时间
（1）正常服务时间为工作日（周一至周五）上午9:00至12:00，下午13:30至17:30。
（2）如需在非正常服务时间进行服务，需提前与甲方协调，并按约定的费用标准执行。

3.3 服务流程
（1）甲方需通过电话或电子邮件向乙方提交技术支持请求，乙方需在接到请求后的1小时内做出响应。
（2）乙方在接到请求后，将根据问题的紧急程度和复杂程度，尽快安排服务人员到场或通过远程方式提供支持。

3.4 设备与材料
（1）乙方如需进行设备更换或材料购买，应事先征得甲方同意，费用由甲方承担。
（2）甲方负责提供必要的工作环境，确保乙方技术人员顺利进行服务。

第四条 违约责任
4.1 如因甲方原因延误服务进展，乙方不承担因此造成的相关责任。
4.2 乙方如未能按约定时间提供服务，应向甲方支付合同总额_______%的违约金。
4.3 任何一方因不可抗力原因导致无法履行合同的，应及时通知对方，双方可协商处理。
4.4 任何一方违反合同条款，构成违约，违约方应承担因此给对方造成的直接损失。

第五条 合同的生效与解除
5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
5.2 合同期满后，双方如需继续合作，应在期满前____个月进行协商，可续签合同。
5.3 在合同有效期内，任何一方均可因对方重大违约请求解除合同，解除合同需提前____日书面通知对方。
5.4 合同双方可根据实际情况进行协商，随时变更或解除该合同，但需有书面协议确认。

第六条 其他条款
6.1 本合同未尽事宜，双方可通过友好协商解决，如协商不能解决，则可依法向所在地人民法院提交诉讼。
6.2 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
6.3 本合同的解释权归双方所有，任何条款的无效不影响其他条款的效力。

甲方（签字）：_____________________
乙方（签字）：_____________________
日期：______年____月____日
地点：_____________________