合同编号：_________

签署日期：_________

甲方（委托方）：____________________

营业执照号码：____________________

地址：______________________________

联系电话：__________________________

乙方（服务方）：____________________

营业执照号码：____________________

地址：______________________________

联系电话：__________________________

根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲乙双方本着自愿、公平、诚信的原则，通过协商一致，达成如下协议，以共同遵守。

一、协议目的

本协议的目的是为确保甲方IT基础设施的正常运转及高效支持，乙方提供必要的维护与远程支持服务。

二、双方权利和义务

1. 甲方权利与义务：
（1）有权随时要求乙方按照本协议约定，提供IT基础设施的维护与远程支持服务。
（2）应提供乙方所需的必要信息与数据，以确保服务的顺利进行。
（3）应按时支付服务费用，保证乙方的及时服务。
（4）有权对乙方的服务进行监督与评估，如发现服务质量问题，应及时向乙方反馈。

2. 乙方权利与义务：
（1）有权根据服务需要，对甲方的IT系统进行评估，提出改进建议。
（2）须按照本协议约定的服务内容和标准，及时提供维护和支持服务。
（3）保持信息的保密性，不得向第三方泄露甲方的商业秘密及重要数据。
（4）应在合理时间内响应甲方的服务请求，并提供解决方案。

三、合同条款

1. 服务范围：
（1）IT基础设施的定期检查、维护和故障排查。
（2）网络安全监测与漏洞修复。
（3）系统更新及补丁管理。
（4）数据备份与恢复服务。
（5）用户培训与技术指导。

2. 服务时间与响应时间：
（1）本合同服务期限为2023年1月1日至2023年12月31日。
（2）乙方应设定全天候服务支持，保证在收到甲方的支持请求后，紧急响应时间为2小时，普通请求响应时间为8小时。

3. 费用及支付：
（1）本合同总费用为人民币_______元（大写：________）。
（2）甲方应于合同签署后7个工作日内支付50%的预付款，其余50%应于服务结束前的5个工作日内支付。
（3）如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务。

4. 服务质量：
（1）乙方应按照行业标准及双方约定的服务规范提供服务，确保服务质量。
（2）对甲方提出的服务反馈，乙方应在3个工作日内给予书面回复并采取必要措施整改。

四、违约责任

1. 甲方违约责任：
（1）若甲方未按时支付服务费用，需向乙方支付未付款项5%的违约金。
（2）若甲方未按约提供必要支持，乙方可相应减少服务内容，并不承担因此产生的责任。

2. 乙方违约责任：
（1）若乙方未按照约定提供服务，需向甲方退还服务费用的10%作为违约金。
（2）因乙方服务不当导致甲方直接损失，乙方应承担相应赔偿责任。

五、合同变更与解除

1. 本合同可因双方协商一致进行变更或解除。
2. 任何一方若出现严重违约行为，另一方有权单方面解除合同。
3. 合同解除后，应对已实施的服务进行费用结算。

六、保密条款

1. 双方承诺对在履行本合同过程中获知的商业秘密及相关信息予以保密，未经另一方书面同意，不得向任何第三方披露。
2. 保密义务不因合同的终止而解除。

七、争议解决

1. 本合同的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方因本合同产生争议，首先应通过友好协商解决，协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1. 本合同自双方签署之日起生效，至2023年12月31日合同期满后自动终止。
2. 本合同共计两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同未尽事宜，双方可另行协商并签署补充协议。

甲方（签字）：______________

乙方（签字）：______________

日期：______________________