本合同由以下双方于____年__月__日签订：

甲方：____________________
地址：____________________
法定代表人：______________
联系电话：________________

乙方：____________________
地址：____________________
法定代表人：______________
联系电话：________________

鉴于甲方需要对其IT系统进行维护与技术支持服务，乙方具有提供相关服务的能力和经验，双方本着自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

一、协议的目的
甲方希望通过乙方提供的IT系统维护与技术支持服务，确保其信息技术系统的正常运作，提高系统的稳定性与安全性。乙方同意根据本合同的条款为甲方提供相应的服务。

二、服务内容
1. 远程协助服务
(1) 乙方将通过远程方式为甲方提供技术支持，包括但不限于故障排除、系统设置、软件安装及升级。
(2) 远程服务的响应时间不超过____小时，一旦收到甲方的服务请求，乙方必须在规定时间内进行响应。
(3) 乙方应记录每次远程协助服务的详细内容，以便后续跟踪与整改。

2. 现场服务
(1) 当甲方的IT系统出现重大故障且无法通过远程解决时，乙方应在_____小时内派出技术人员到甲方现场进行处理。
(2) 现场服务包括系统检查、故障排除、硬件更换与维修等。
(3) 现场服务的次数将根据需求与故障情况进行确认，每次现场服务后，乙方需提供服务记录和反馈报告。

三、服务费用
1. 甲方应按以下约定向乙方支付服务费用：
(1) 远程协助服务：每次____元，按次数结算。
(2) 现场服务：每次____元，按次结算，包括但不限于交通费用、人工费用及材料费用。
(3) 付款方式：甲方应于每月_____日前将上个月产生的费用全部结清。

四、甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。
2. 甲方应及时向乙方提供所需的系统信息与数据，配合乙方的工作。
3. 甲方应按照合同约定支付服务费用，确保乙方的服务顺利开展。
4. 甲方有义务妥善保管与乙方服务相关的资料和设备，不得私自修改、删除系统配置。

五、乙方的权利与义务
1. 乙方有权根据合同约定获取服务费用，并要求甲方提供必要的协助。
2. 乙方应当依照行业标准和合同约定提供服务，确保服务质量。
3. 乙方承诺对甲方的业务信息、技术秘密严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方泄露。
4. 乙方应在接到甲方的服务请求后，根据服务类别，及时提供相应的技术支持。

六、违约责任
1. 若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未付款项的____%计算。
2. 若乙方未按合同约定提供服务或未能在约定时间内响应，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接损失，赔偿金额不超过服务费用的____%。
3. 任何一方因不可抗力因素导致无法履行合同，另方不得追究责任，但需及时通知对方并提供相关证明。

七、合同的变更与解除
1. 本合同的任何变更须经双方协商一致并以书面形式确认。
2. 若一方严重违反合同条款，另一方有权单方解除合同，并要求违约方承担相应的损失赔偿责任。
3. 合同解除后，双方应进行结算，未完成的服务费用将在结算时处理。

八、合同的生效与效力
1. 本合同自双方授权代表签字之日起生效，有效期为____年。
2. 合同期满后，双方可根据实际需要协商续签合同，续签协议视为本合同的一部分。

九、争议解决
合同执行过程中，如产生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，则由乙方所在地人民法院管辖。

十、其他条款
1. 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
2. 合同的修改与补充应以书面形式进行，并作为本合同的组成部分。
3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：__________
乙方（签字）：__________
日期：____年__月__日