甲方：____________________（以下简称“甲方”）

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

乙方：____________________（以下简称“乙方”）

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

鉴于甲方希望获得基于企业云系统的技术支持服务，乙方愿意提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在企业云系统维护与故障排除服务方面的权利与义务，以确保甲方的云系统稳定运行，增强企业日常运营的效率与安全。

二、服务内容

1. 乙方应按本合同约定，向甲方提供如下技术支持服务：
1.1 系统监控与维护
1.2 故障排除与技术支持
1.3 应用程序及系统的升级与优化
1.4 用户培训及文档支持
1.5 数据备份及恢复方案

2. 乙方应确保所提供服务的质量达到行业标准，并及时响应甲方的维护需求。

三、甲方的权利和义务

1. 甲方有权：
1.1 获取乙方提供的服务内容，并对服务质量提出意见。
1.2 在服务过程中提出合理的建议和改进意见。
1.3 监督服务进程，并要求乙方提供相关的进度报告与数据。

2. 甲方的义务：
2.1 按照合同约定支付服务费用。
2.2 提供乙方所需的相关系统资料与信息，确保服务的顺利开展。
2.3 配合乙方的工作，如现场支持、数据提供等。

四、乙方的权利和义务

1. 乙方有权：
1.1 收取甲方按合同约定支付的服务费用。
1.2 根据服务需要，调整服务方式与内容，但须提前通知甲方并征得其同意。
1.3 在必要时，要求甲方提供相关的系统和操作环境，以便于更好地提供服务。

2. 乙方的义务：
2.1 按照本合同约定，提供专业的技术支持和服务。
2.2 在甲方系统出现故障时，及时响应并进行故障排查与处理。
2.3 对甲方的系统数据和信息负有保密义务，未经甲方允许不得对外泄露。

五、服务费用及支付方式

1. 合同服务费用为人民币__________元（大写：__________________），支付方式如下：
1.1 甲方应于合同签订后____个工作日内支付_____%的合同金额作为预付款，金额为人民币__________元（大写：__________________）。
1.2 剩余款项_____%应于乙方完成年度服务的____个工作日内支付。

2. 如甲方逾期支付款项，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付相关款项。

六、服务期限

本合同自_______年___月___日起生效，有效期为_____年。在服务期满前____个工作日，双方如无异议，可自动延续服务期或另行协商续签合同。

七、违约责任

1. 任一方未能履行本合同约定的义务，均构成违约，须承担违约责任。
2. 因违约行为造成的损失，由违约方赔偿对方所受到的实际损失，赔偿金不得超过合同总金额的_____%。
3. 在任何情况下，因不可抗力因素导致的未能履行或延迟履行责任不予追究。

八、争议解决

如在执行本合同过程中发生任何争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

1. 合同变更应以书面形式经过甲乙双方签署确认。
2. 如一方因不可抗力原因无法继续履行合同，应及时通知另一方，并提供相关证明材料。经过协商，可以解除合同。
3. 合同双方均有权在对方严重违约的情况下单方面解除合同。

十、保密条款

双方在本合同履行过程中，均应对所知悉的商业秘密和技术信息保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。

十一、合同生效条件

本合同自双方授权代表签署并加盖公章之日起生效。

十二、附则

1. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字）：__________________ 日期：_______年___月___日

乙方（签字）：__________________ 日期：_______年___月___日