本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方：____________________
地址：____________________
联系人：__________________
联系方式：_______________

乙方：____________________
地址：____________________
联系人：__________________
联系方式：_______________

基于甲方对IT支持服务的需求，以及乙方在IT技术支持与维护方面的专业能力与经验，双方在平等自愿、诚实守信的基础上，达成以下协议，以明确双方在远程技术支持与维护服务中的权利与义务。

第一条 服务内容
1.1 乙方为甲方提供的服务包括但不限于以下内容：
a) 远程技术支持：通过互联网为甲方提供实时的技术咨询与故障排除服务；
b) 系统维护：对甲方的IT系统进行定期检查与维护，确保系统的稳定性、安全性；
c) 软件更新：及时为甲方提供所需软件的更新和补丁服务；
d) 数据备份：制定并执行数据备份方案，保障甲方重要数据的安全；
e) 用户培训：为甲方员工提供IT相关的培训课程。

1.2 乙方应在约定的响应时间内，处理甲方提出的技术支持请求。响应时间自甲方提出请求之时起计算，具体时间由双方另行约定。

第二条 权利与义务
2.1 甲方权利与义务：
a) 甲方有权要求乙方按时提供约定的服务，协助乙方完成服务内容；
b) 甲方应如实提供与IT系统相关的信息与资料，确保乙方能够顺利开展支持工作；
c) 甲方应按时支付乙方的服务费用，如有遗漏或资金问题，须提前通知乙方。

2.2 乙方权利与义务：
a) 乙方有权按照约定的服务内容及条款收取甲方的服务费用；
b) 乙方应确保提供的服务符合行业标准及国家法律法规，保证服务质量；
c) 乙方有权要求甲方提供必要的工作协助，包括但不限于系统访问权限和相关资料。

第三条 服务费用
3.1 双方商定的服务费用为每月________元（人民币），具体支付方式为__________________。

3.2 费用的调整：如需调整服务费用，双方须提前30天书面通知对方，并达成一致后正式生效。

第四条 合同期限与终止
4.1 本协议有效期自______年______月______日起，至______年______月______日止。合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

4.2 任何一方如需提前终止本协议，须提前30天书面通知对方，明确终止原因。

第五条 违约责任
5.1 任何一方未能履行本协议中的条款，均视为违约，违约方应对因其违约行为给守约方造成的损失承担赔偿责任。

5.2 若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付足额费用为止。

5.3 若乙方未能按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方进行费用减免，具体减免标准由双方另行协商。

第六条 保密条款
6.1 双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密及技术信息予以保密，非经另一方书面同意，不得向第三方披露。

6.2 保密义务不因本协议的终止而终止，双方对保密信息的保密责任持续有效。

第七条 不可抗力
7.1 若因不可抗力（如自然灾害、战争、政府禁令等）导致任一方无法履行本协议或延迟履行，本协议不受违约责任的约束。

7.2 遇不可抗力事件时，受到影响的一方应立即书面通知另一方，并提供相关证明文件。

第八条 争议解决
8.1 本协议的订立、执行及解释均适用中华人民共和国法律。

8.2 因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款
9.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。

9.2 本协议的任何修改或补充均须以书面形式经双方签署方可生效。

9.3 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：___________________ 日期：___________

乙方（签字）：___________________ 日期：___________