甲方（客户）：_____________________
地址：_____________________
联系电话：_____________________

乙方（服务提供方）：_____________________
地址：_____________________
联系电话：_____________________

鉴于甲方于乙方购买技术支持服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在企业IT系统的技术维护与支持服务中各自的权利和义务，确保甲方的IT系统在24小时内获得持续有效的技术支持。

二、服务内容
1. 乙方应在甲方提出技术支持请求后的30分钟内响应，并在24小时内提供解决方案。
2. 乙方提供的服务包括但不限于：
a. 系统故障排查与修复；
b. 软件安装与升级；
c. 数据备份与恢复；
d. 网络连接问题解决；
e. 用户培训与技术咨询。
3. 甲方应在乙方确认服务请求后，配合乙方提供必要的信息和访问权限。

三、双方权利和义务
1. 甲方权利：
a. 按合同约定享受服务；
b. 对乙方的服务质量进行监督与评估；
c. 及时支付服务费用。
2. 甲方义务：
a. 提供必要的技术资料和系统信息；
b. 按时支付合同约定的费用；
c. 遵循乙方提出的维护及操作建议。
3. 乙方权利：
a. 收取合同约定的服务费用；
b. 要求甲方提供必要的信息和配合；
c. 在甲方违反合同的情况下，采取相应的补救措施。
4. 乙方义务：
a. 按约定时间响应甲方的技术支持请求；
b. 确保所提供服务符合行业标准；
c. 定期向甲方提交服务报告，反馈服务质量和改进建议。

四、费用及支付
1. 本服务合同的费用为_____________________（金额），支付方式为_____________________。
2. 甲方应于每月_______日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。
3. 逾期支付费用的，甲方需按未支付金额的______%支付违约金。

五、违约责任
1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付到位。
2. 乙方未能在约定时间内响应或提供技术支持，需向甲方赔偿因此造成的直接损失。赔偿金额不超过合同总金额的______%。
3. 因不可抗力因素导致的服务延迟，乙方不承担违约责任。

六、合同生效及期限
1. 本合同自双方签字之日起生效，有效期为______年，合同期满后，如无异议，自动延续一年。
2. 任一方如希望终止合同，应提前_____个月书面通知对方。

七、保密条款
1. 双方应对在合同履行过程中获悉的商业秘密和技术信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 本保密义务在合同解除或终止后仍然有效，持续_______年。

八、争议解决
双方因本合同产生的争议，首先应友好协商解决；若协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、附则
1. 本合同未尽事宜，双方应另行协商明确，并形成书面补充协议。
2. 本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同的解释权归乙方所有。

甲方（签字）：_____________ 日期：_______年____月____日
乙方（签字）：_____________ 日期：_______年____月____日