甲方（客户）：____________________
地址：____________________________
法定代表人：______________________

乙方（服务提供方）：________________
地址：____________________________
法定代表人：______________________

鉴于甲方希望接受乙方提供的IT系统维护与升级服务，双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一章 定义

1.1 IT系统：包括但不限于甲方的硬件设备、软件系统、网络基础设施和数据存储系统等。

1.2 技术支持服务：包括IT系统的日常维护、故障排查、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。

第二章 合同的目的与范围

2.1 合同目的：明确甲方获得的IT系统维护与升级服务的内容及标准，保障甲方IT系统的稳定运行。

2.2 服务范围：
1. 定期系统检查与维护，包括硬件与软件的诊断和调试；
2. 安全性评估与漏洞修复；
3. 软件更新与系统升级，确保甲方使用的相关软件在最新状态；
4. 数据备份方案的制定与实施；
5. 故障响应与处理，包括电话支持与现场服务。

第三章 双方权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：
1. 甲方有权要求乙方提供符合约定的服务；
2. 甲方需按时支付服务费用；
3. 甲方应当提供乙方所需的必要信息与配合；
4. 甲方有权对服务质量提出合理意见与建议。

3.2 乙方的权利与义务：
1. 乙方有权收取与服务内容相应的费用；
2. 乙方应按照合同约定提供规范的技术支持服务；
3. 乙方应对甲方的商业机密和技术信息负有保密义务；
4. 乙方需在接到甲方的请求后，在约定时间内作出响应并提供相应服务。

第四章 合同条款

4.1 合同期限：本合同自双方法定代表人签字之日起生效，有效期为___年。如需续约，双方应在合同期满前____个月进行协商。

4.2 服务费用及支付方式：
1. 服务费用总额为：人民币_______元；
2. 甲方应于合同签署之日起____日内支付____%的预付款，剩余款项于每月____日前支付。

4.3 服务级别协议（SLA）：
1. 故障响应时间：乙方在接到甲方故障通知后____小时内作出响应；
2. 故障解决时间：乙方应在____小时内解决问题，如需延长，需及时通知甲方。

4.4 保密条款：
1. 双方均有义务对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密进行严格保密；
2. 除法律法规或双方书面同意外，其他任何第三方不得知悉本合同的具体内容。

第五章 违约责任

5.1 甲方违约责任：
1. 未按合同约定支付服务费用，每逾期一天应按应付金额的____%支付违约金；
2. 由于甲方未提供必要资料导致乙方服务延迟，乙方不承担相应责任。

5.2 乙方违约责任：
1. 乙方未能在约定的时间内提供服务，应按照合同约定支付甲方____%的违约金；
2. 若乙方对甲方的商业秘密造成泄露，需赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第六章 合同的变更与解除

6.1 任何一方需变更或解除本合同，需提前____天通知对方，并协商达成书面协议。

6.2 因不可抗力导致合同无法履行的，双方应及时协商解决方案。

第七章 适用法律与争议解决

7.1 本合同适用中华人民共和国法律。

7.2 合同争议应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方法定代表人签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：_____________ 日期：______年____月____日
乙方（签字）：_____________ 日期：______年____月____日