甲方：（客户公司名称）
地址：（客户公司地址）
法定代表人：（客户法定代表人姓名）
联系方式：（客户联系方式）

乙方：（服务提供商名称）
地址：（服务提供商地址）
法定代表人：（服务提供商法定代表人姓名）
联系方式：（服务提供商联系方式）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，就远程IT支持服务事项达成如下协议：

第一条 术语定义
本协议中的“远程IT支持服务”是指乙方提供的技术维护与咨询服务，包括但不限于系统监控、故障排除、软件更新、数据备份和恢复等。

第二条 服务内容
1. 乙方应向甲方提供以下服务：
(1) 系统监控和维护；
(2) 故障处理和帮助咨询；
(3) 软件及硬件的安装与配置；
(4) 定期的数据备份及恢复；
(5) 网络安全及防护策略的制定与执行；
(6) IT技术咨询服务；
(7) 其他双方协商一致的服务项目。

第三条 权利和义务
1. 甲方的权利和义务：
(1) 甲方应按合同约定的时间和方式支付服务费；
(2) 甲方应为乙方提供必要的工作条件与环境，确保乙方能够顺利提供服务；
(3) 甲方应及时向乙方反馈使用中遇到的问题，并配合乙方解决问题；
(4) 甲方有权在服务过程中向乙方提出合理的建议和意见，乙方应予以重视；
(5) 甲方不得擅自干涉乙方的具体工作内容。

2. 乙方的权利和义务：
(1) 乙方应按照约定的服务内容、服务标准及时间提供服务；
(2) 乙方应保持服务质量，确保满足甲方在技术上合理的需求；
(3) 乙方应对因工作原因知悉的甲方商业秘密承担保密责任；
(4) 乙方应确保提供的服务不侵犯第三方的合法权益；
(5) 乙方有权根据市场变化及成本情况，合理调整服务费用，但须提前通知甲方。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用的计算方式：甲方和乙方根据服务内容、技术难度及其他因素进行合理协商，形成书面费用清单；
2. 甲方应在收到乙方开具的正式发票后5个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户；
3. 服务费用包括所有与服务相关的费用，除非双方另有约定。

第五条 合同期限
本协议有效期限为自（开始日期）至（结束日期），双方可根据实际情况协商续签或终止协议。

第六条 违约责任
1. 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期支付的违约金，违约金按未支付金额的0.5%每日计算；
2. 若乙方未能按照约定的服务时间提供服务，甲方有权要求乙方作出合理的补偿，补偿金额根据甲方因此受到的实际损失计算；
3. 任何一方未履行本协议约定的权利和义务，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第七条 合同的变更与解除
1. 本协议一经签署，双方均不得随意变更或解除，除非双方书面达成一致；
2. 若有不可抗力因素发生，导致合同无法履行的，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明，双方可协商解决；
3. 若甲方在未提前通知及未获得乙方同意的情况下，单方面终止合作，应向乙方支付相当于剩余服务费用20%的违约金。

第八条 保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及其他机密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；
2. 本条款在本协议终止后继续有效。

第九条 适用法律
本协议的订立、执行及解释均适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。

第十条 争议解决
本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第十一条 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

第十二条 其他
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：
代表人（签名）：
日期：

乙方（盖章）：
代表人（签名）：
日期：

【附录】
双方可在本协议的附录中约定具体的服务项目和费用明细。
如需变更或增加服务项目，须附加调整协议，并由双方确认。