合同编号：_________

甲方（客户）：_____________________________

地址：______________________________________

联系方式：__________________________________

乙方（服务提供方）：______________________

地址：______________________________________

联系方式：__________________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上签订本《远程IT技术支持服务合同》（以下简称“本合同”），以明确双方的权利和义务，依据如下条款进行合作。

第一条 服务内容

1.1 乙方为甲方提供远程IT技术支持服务，涵盖系统维护和故障排除，服务内容包括但不限于：
a. 服务器监控与维护；
b. 网络故障排查与处理；
c. 软件安装及升级；
d. 系统安全防护与漏洞修复；
e. 用户技术咨询及培训。

1.2 服务时间为24小时/7天，乙方承诺在收到甲方的服务请求后，60分钟内响应，并在最短时间内解决问题。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利与义务：
a. 甲方有权要求乙方提供符合约定的服务，并对服务质量进行监督；
b. 甲方应按照规定及时支付服务费用；
c. 甲方需提供乙方所需的相应支持，包括但不限于软硬件环境及必要的网络接入。

2.2 乙方的权利与义务：
a. 乙方有权要求甲方提供所需的必要信息和资源；
b. 乙方应根据行业最佳实践与标准，提供高质量的技术支持服务；
c. 乙方应严格保密甲方的商业秘密及任何通过本合同获得的信息。

第三条 合同条款

3.1 服务费用及支付方式
a. 服务费用为每月人民币________元；
b. 甲方应在每月的________日前，通过银行转账等方式支付当月服务费用至乙方指定账户。

3.2 合同有效期
a. 本合同自______年____月____日起生效，有效期为______年；
b. 合同期满前____个月，双方可协商续签。

3.3 违约责任
a. 甲方如未按约定时间支付服务费用，则需按照金额的______%支付迟延付款违约金；
b. 乙方如未能按时响应并处理甲方的故障请求，甲方有权要求乙方按每小时人民币______元赔偿，由此造成的损失由乙方承担。

3.4 服务质量保证
a. 乙方应确保提供的服务符合行业标准，若甲方对乙方提供的服务不满意，可提出书面异议，乙方必须在______个工作日内进行整改；
b. 若整改后仍不符合标准，甲方有权终止合同并要求乙方退还当月服务费用。

3.5 保密条款
a. 双方均应对在履行合同过程中获知的对方商业秘密，严格保密；
b. 任一方不得擅自向第三方泄露信息，若造成损失，需承担相应的赔偿责任。

第四条 合同变更与解除

4.1 合同变更
a. 合同条款需更改时，双方应以书面形式达成一致；
b. 变更方案应明确变更内容、原因及变更后的具体条款。

4.2 合同解除
a. 如甲方未按时支付费用超过______天，乙方有权单方解除合同；
b. 任何一方因不可抗力原因无法执行合同的，及时通知对方并提交相关证明，合同可终止。

第五条 争议解决

5.1 双方因本合同发生争议时，应首先通过友好协商解决；
5.2 如协商未果，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 合同生效

本合同自双方签字之日起生效，双方各自保留一份本合同作为履行依据。

甲方（签字）：___________________ 日期：____年__月__日

乙方（签字）：___________________ 日期：____年__月__日