本协议由下述双方于签订日期达成，并在下述条件下生效：

甲方：_________________（以下称“客户”）
地址：_________________
法定代表人或授权代表：_________________

乙方：_________________（以下称“服务提供方”）
地址：_________________
法定代表人或授权代表：_________________

鉴于客户希望委托乙方提供IT支持服务，并且乙方同意提供相关服务，双方本着平等、自愿的原则，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条 权利与义务
1.1 甲方的权利与义务
1.1.1 有权要求服务提供方按照约定的服务内容和服务水平提供服务。
1.1.2 应按时支付服务费用，具体支付方式详见第三条。
1.1.3 应向服务提供方提供必要的信息和数据，以便其进行技术支持和维护。
1.1.4 应配合服务提供方的工作，提供必要的物理访问权限。
1.1.5 有权对服务质量进行监督，如发现问题有权要求服务提供方进行整改。

1.2 乙方的权利与义务
1.2.1 有权根据工作的实际情况，要求甲方提供相关支持以确保服务的顺利进行。
1.2.2 有责任按照合同约定的服务期限和标准提供服务，并对提供的服务质量负责。
1.2.3 应及时向甲方报告服务过程中发现的问题，并提出相应的解决方案。
1.2.4 在合同期内，应承担因服务失误所造成的直接损失，确保客户的正常运营不受影响。
1.2.5 保证客户信息的安全性和保密性，未经客户书面同意，不得向第三方披露客户信息。

第二条 合同条款
2.1 服务内容
2.1.1 乙方提供的服务包括但不限于技术咨询、系统维护、网络管理、数据备份和恢复、恶意软件防护等。
2.1.2 根据客户需求，乙方可提供定制化的服务包，服务内容及费用应在续签合同中另行明确。

2.2 服务期限
2.2.1 本协议自签署之日起生效，服务期限为______年（可续约）。
2.2.2 在服务期满前______个月，任何一方有意续约的，应书面通知对方。

2.3 服务费用及支付方式
2.3.1 按照合同约定，甲方应支付乙方服务费用，总金额为_______元人民币。
2.3.2 费用支付方式为：______。甲方应在每月______日前将款项支付至乙方指定账户。
2.3.3 若甲方未在规定时间内支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至款项结清。

2.4 服务质量标准
2.4.1 乙方应在服务期间，确保响应时间不超过______小时，对重大问题的响应时间不超过______小时。
2.4.2 乙方需定期进行服务质量的评估和汇报，甲方可对评估结果提出意见。

第三条 违约责任
3.1 甲方违约责任
3.1.1 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权根据逾期天数收取一定比例的违约金，违约金比例为未支付金额的______%。
3.1.2 若甲方未按约提供必要的信息和支持，导致乙方无法正常提供服务的，乙方不承担因此引起的后果。

3.2 乙方违约责任
3.2.1 若乙方未按合同约定的服务标准和时间提供服务，客户有权要求乙方在合理期限内重新提供服务，并对由于服务不当造成的损失进行赔偿。
3.2.2 若乙方泄露客户信息及其他保密资料，甲方有权要求乙方支付相应的赔偿金，赔偿金的数额由双方协商确定。

第四条 合同变更与解除
4.1 本合同的任何条款的变更，须经双方书面协议确认。
4.2 任何一方如需解除合同，须提前______个月通知另一方。

第五条 争议解决
5.1 本合同的解释及争议的解决适用中华人民共和国法律。
5.2 若因本合同产生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 其他条款
6.1 本合同经双方签字盖章后生效，壹式______份，甲、乙双方各执壹份。
6.2 本合同的有效性不受双方其他口头及书面协定的影响，其他未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

本合同于______年____月____日签署。
甲方（签字）：_________________
乙方（签字）：_________________
日期：_________________
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