甲方（客户）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

乙方（服务提供商）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方需要软件系统的技术支持与维护服务，乙方具备相应的技术能力和服务经验，双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议：

第一条 定义

本协议中，以下词语含义如下：

1.1 软件系统：甲方使用的特定软件，包括但不限于应用程序、数据库、操作系统等。

1.2 技术支持：指乙方为甲方提供的与软件系统相关的咨询、指导和解决方案服务。

1.3 维护服务：包括软件系统的日常维护、更新、补丁安装及故障排除等服务。

第二条 服务内容

乙方应为甲方提供以下服务：

2.1 技术咨询：乙方应在双方约定的服务时间内，提供与软件系统相关的技术咨询服务，使甲方能够更好地使用软件系统。

2.2 故障处理：乙方应在接到故障报告后，按照约定的响应时间和处理流程进行故障诊断和修复，确保软件系统的正常运行。

2.3 定期维护：乙方应按照约定的维护计划，定期检查和维护软件系统，及时进行更新和补丁安装。

2.4 安全保障：乙方应定期对软件系统进行安全性评估，及时向甲方提供安全风险提示，并协助甲方进行安全漏洞的修复。

2.5 用户培训：乙方应为甲方提供必要的软件使用培训，确保甲方员工能够熟练使用软件系统。

第三条 双方权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：

3.1.1 甲方有权要求乙方按照约定的服务内容提供技术支持与维护服务。

3.1.2 甲方应按时向乙方支付约定的服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

3.1.3 甲方有义务向乙方提供与软件系统相关的必要信息和支持，以便乙方及时、高效地提供服务。

3.1.4 甲方应妥善保管与软件系统有关的文档和资料，并不得擅自修改或删除相关设置，若需变更必须事先告知乙方。

3.2 乙方的权利与义务：

3.2.1 乙方有权根据甲方的需求，合理安排服务时间和人员，并对甲方提出的服务请求进行评估和回复。

3.2.2 乙方应根据本协议及相关法律法规提供服务，确保服务质量和专业性。

3.2.3 乙方应及时向甲方反馈服务进展，确保甲方了解服务状态和结果。

3.2.4 乙方有义务对甲方提供的商业机密信息保密，除非法律法规要求，不得向第三方透露。

第四条 服务费用及支付方式

4.1 服务费用：双方同意，甲方应按照本合同附件中列明的费用标准，定期支付为乙方提供的技术支持与维护服务费用。

4.2 支付方式：甲方应在服务费用到期前的____天内支付所欠款项，支付方式可采用银行转账或其他双方认可的支付方式。

4.3 发票开具：乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时向甲方开具合法有效的服务费用发票。

第五条 合同期限

本合同有效期为____年，自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期满后，双方可根据实际情况协商是否续签，并应签署书面协议。

第六条 违约责任

6.1 甲方违约：若甲方未按约定支付服务费用，乙方可要求甲方支付未付款项的____%作为违约金，并有权暂停技术支持与维护服务，直至甲方支付到位。

6.2 乙方违约：若乙方未按约定提供服务，导致甲方软件系统发生故障，乙方应在______小时内进行修复，并支付甲方因故障导致的直接损失，具体金额由双方协商。

第七条 合同生效条件

本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效，任何一方如需对本合同进行修改或解除，须提前____天通知对方，并经双方协商一致后，以书面形式确认。

第八条 争议解决

8.1 合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

8.2 本协议的解释、变更、解除及争议解决均应适用中华人民共和国法律法规。

第九条 其他约定

9.1 本合同正本一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

9.2 除本合同明确约定的内容外，任何额外的约定均应以书面形式一致，并由双方签字确认。

签字：

甲方（客户）代表：____________________

签字日期：______年____月____日

乙方（服务提供商）代表：____________________

签字日期：______年____月____日