本合同由以下双方于____年__月__日签署：

甲方（客户）：________________________
地址：_______________________________
联系人：_____________________________
联系电话：___________________________

乙方（服务提供商）：________________
地址：_______________________________
联系人：_____________________________
联系电话：___________________________

鉴于甲方需要技术支持服务，乙方愿意提供相关支持服务，双方本着平等、自愿、公平的原则，就以下事项达成一致，并签署本合同。

第一条 服务内容
乙方应根据甲方的需求，提供以下年度技术支持服务：
1. 维护服务：针对甲方使用的软件系统进行日常维护，确保系统的正常运行。
2. 技术咨询：为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。
3. 系统升级：根据行业发展和技术进步，提供必要的软件版本升级和功能扩展服务。
4. 培训服务：对甲方员工进行系统使用培训，确保其熟练掌握软件系统的操作。
5. 故障处理：对于因软件问题导致的故障，乙方承诺在___小时内响应并进行处理。

第二条 服务费用
1. 年度服务费用总计为人民币__________元（小写：__________元），付款方式为：
a. 甲方应在合同签署后__个工作日内支付__%的预付款。
b. 余款在服务期开始后的__个工作日内支付。
2. 如甲方在服务过程中需额外的技术支持（超出合同约定内容），乙方应提前告知甲方，并与甲方协商确定费用。

第三条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a. 甲方有权按约定要求乙方提供技术支持服务。
b. 甲方有义务提供乙方必要的配合与支持，包括但不限于相关的文档、系统信息及人员。
c. 甲方应及时支付约定的服务费用。
d. 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控并提出合理建议。

2. 乙方的权利与义务：
a. 乙方有权根据提供服务的具体情况，合理调配人力资源。
b. 乙方应按约定的时间和标准提供高质量的技术支持服务。
c. 乙方有义务保护甲方的商业秘密和软件系统的相关信息。
d. 乙方应及时向甲方反馈技术支持情况，并进行服务记录。

第四条 违约责任
1. 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕相关费用。
2. 若乙方未按合同约定的时间提供服务，甲方可要求乙方支付违约金，违约金为未完成服务费用的__%。
3. 若因乙方原因导致甲方软件系统出现重大故障，造成甲方经济损失，乙方需承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过年度服务费用的__倍。
4. 双方均不得因不可抗力因素而承担违约责任，但应及时书面通知对方，并采取合理措施减少损失。

第五条 合同的变更与解除
1. 本合同一经签署，任何一方不得随意变更或解除。如需变更或解除，须经双方协商一致并形成书面文件。
2. 如一方严重违反合同约定，另一方有权随时解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六条 合同的生效
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，并有效期为整年度，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2. 合同期满后，若双方均无异议，可协商续签合同。

第七条 保密条款
1. 双方应对在履行本合同过程中获知的商业秘密负有保密义务，未经另一方书面同意，不得泄露给第三方。
2. 本保密条款不因本合同的终止或解除而失效。

第八条 争议解决
1. 本合同的解释、施行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。
2. 若双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，可提交___仲裁委员会进行仲裁。

第九条 附则
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具备同等法律效力。
2. 其他未尽事宜由双方另行商议，并形成书面文件。

甲方（客户）：_________________（签字/盖章）
日期：____年__月__日

乙方（服务提供商）：_____________（签字/盖章）
日期：____年__月__日