甲方：____________________（以下简称“甲方”）

地址：____________________

法定代表人：______________

电话：____________________

邮箱：____________________

乙方：____________________（以下简称“乙方”）

地址：____________________

法定代表人：______________

电话：____________________

邮箱：____________________

鉴于甲方希望获得专业的IT系统维护与技术支持服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方本着平等自愿的原则，经友好协商达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方应根据本合同的约定，向甲方提供IT系统维护与技术支持服务，包括但不限于：

1.1.1 系统监控与管理；

1.1.2 故障排查与修复；

1.1.3 软件安装与更新；

1.1.4 数据备份与恢复；

1.1.5 安全风险评估与管理；

1.1.6 用户培训及技术咨询。

1.2 乙方需根据甲方的实际需求，定期进行系统检查与评估，并提供相关报告。

第二条 服务响应时间

2.1 乙方应确保在接到甲方故障报告或服务请求后，在以下时间内作出响应：

2.1.1 高优先级故障（系统崩溃，无法使用等）：2小时内响应，4小时内解决；

2.1.2 中优先级故障（系统功能部分失效）：4小时内响应，24小时内解决；

2.1.3 低优先级故障（一般咨询或建议）：24小时内响应，72小时内提供初步建议。

2.2 此响应时间不包括因不可抗力因素造成的延迟。

第三条 权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：

3.1.1 甲方有权要求乙方按照合同约定提供符合标准的服务；

3.1.2 甲方应按照合同约定支付相关费用；

3.1.3 甲方有义务提供乙方进行系统维护和技术支持所需的硬件和软件环境；

3.1.4 甲方应及时向乙方反馈服务的质量及效果。

3.2 乙方的权利与义务：

3.2.1 乙方有权根据甲方的需求及自身技术能力，合理安排服务人员；

3.2.2 乙方应按约定的时间和方式向甲方提供服务，并保证服务质量；

3.2.3 乙方有义务对甲方的商业秘密和个人隐私信息进行保密，不得泄露给任何第三方；

3.2.4 乙方可以根据工作进展情况，要求甲方提供必要的支持和配合。

第四条 费用支付

4.1 甲方应按照合同约定的服务费用向乙方支付相应款项，支付方式为：______（银行转账、支票等）。

4.2 服务费用的具体金额以及支付时间：

4.2.1 按月支付，每月_____日支付上月服务费用；

4.2.2 或一次性支付，总金额为______元（人民币）。

4.3 如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至费用支付完毕。

第五条 违约责任

5.1 如果甲方未按约定的时间支付费用，应按未支付金额的_____%向乙方支付违约金。

5.2 如果乙方未能在约定的响应时间内作出响应，甲方有权要求乙方按照实际延迟时间的_____%减免服务费用。

5.3 任何一方因故意或重大过失导致对方损失的，均应承担相应的赔偿责任。

第六条 合同变更与解除

6.1 本合同的任何变更和补充，均须以书面形式经双方签署后生效。

6.2 如一方出现不可抗力，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。

6.3 任何一方有权在提前____天书面通知对方后，解除本合同。

第七条 合同生效

7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为_____年。

7.2 合同期满后，若双方未提出异议，则合同自动延续，按原条款继续执行。

第八条 争议解决

8.1 因本合同产生的争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，则提交甲方所在地人民法院进行诉讼。

第九条 其他约定

9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

9.2 本合同未尽事宜，按照相关法律法规及行业惯例处理。

甲方（签章）：__________________

代表人：____________________

日期：____________________

乙方（签章）：__________________

代表人：____________________

日期：____________________