甲方（客户）：__________________
地址：__________________
联系方式：__________________

乙方（服务提供商）：__________________
地址：__________________
联系方式：__________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平与诚信的基础上，就企业IT系统维护与支持服务事宜达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方为甲方提供IT系统的全面维护与支持服务，包括但不限于网络安全管理、故障响应及数据备份。
1.2 网络安全管理：乙方应定期评估甲方的网络安全状态，及时发现和处理安全隐患，提供防火墙、入侵检测、漏洞扫描等服务。
1.3 故障响应：乙方应在接到故障报告后，与甲方确认故障性质，并在规定时间内采取处理措施，确保IT系统的正常运行。
1.4 数据备份：乙方应定期为甲方的重要数据进行备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性，提供恢复测试服务。

第二条 甲方的权利与义务
2.1 甲方有权获得乙方提供的服务，并对服务质量进行监督。
2.2 甲方应及时向乙方反馈系统使用中遇到的问题，配合乙方进行故障处理和系统维护。
2.3 甲方应按时支付服务费用，提供必要的系统访问权限与配合。

第三条 乙方的权利与义务
3.1 乙方应按照合同约定提供高质量的服务，并对甲方的系统安全、故障响应及数据备份承担全部责任。
3.2 乙方有权根据服务协议收取相应的服务费用。
3.3 乙方应定期向甲方提供服务报告，详细记录服务过程及问题处理情况。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 双方商定年度服务费用为人民币________元（￥_________），包括网络安全维护、故障响应及数据备份等服务。
4.2 甲方向乙方支付服务费用的时间为每年初的第一周内。
4.3 甲方如逾期支付服务费用，乙方有权收取每天千分之五的滞纳金。

第五条 服务期限
5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
5.2 合同期满前______个月，若双方均无异议，可自动续约，续约条款应经双方协商确认。

第六条 违约责任
6.1 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权停止服务，直至甲方支付完毕为止，并承担因此造成的损失。
6.2 乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改。若乙方仍未整改，甲方可解除合同并要求赔偿损失。
6.3 任何一方因不可抗力因素不能履行本合同的，须及时通知另一方并提供相关证明，双方协商解决。

第七条 保密条款
7.1 双方承诺，在合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术资料及其他任何涉及甲方或乙方的机密信息均应予以保密。
7.2 除非法律规定或双方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。

第八条 争议解决
8.1 合同履行过程中若发生争议，双方应提前沟通协商解决。
8.2 协商未果的，任一方可向乙方注册地法院提起诉讼。

第九条 合同的变更与解除
9.1 合同的变更或解除应经双方协商一致，形成书面补充协议。
9.2 任何一方违反本合同的约定，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同。

第十条 其他条款
10.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商并形成书面补充协议。
10.2 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
10.3 本合同的附件及补充协议均为本合同不可分割的组成部分。

甲方（签字）: _____________ 日期: _____________
乙方（签字）: _____________ 日期: _____________