合同编号：________________

甲方（服务提供方）：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：________________

地址：________________

联系方式：________________

鉴于甲方在云计算系统的技术支持与维护领域拥有丰富的经验及技术能力，乙方希望获得甲方提供相关服务，双方本着平等、自愿的原则，达成以下协议：

第一条 服务内容

1.1 甲方提供的服务包括但不限于：
（1）云计算系统的安装、配置及优化；
（2）系统的日常监控与维护；
（3）系统的故障排除及技术支持；
（4）软件及硬件的更新及升级；
（5）数据备份与恢复服务；
（6）用户培训及技术文档支持。

1.2 乙方应及时向甲方提供必要的协助，以确保服务的顺利进行。

第二条 合同期限

2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，期满后如需继续合作，需提前三个月书面通知对方续签事宜。

第三条 权利和义务

3.1 甲方的权利和义务：
（1）甲方应及时提供服务，确保乙方系统的正常运行；
（2）甲方有权要求乙方提供必要的配合，包括但不限于系统相关的文档及用户信息；
（3）对乙方的系统信息及数据，甲方有保密义务，未经乙方同意不得向第三方披露；
（4）甲方必须按合同约定的时限内响应乙方的请求，并提供相应的解决方案。

3.2 乙方的权利和义务：
（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供技术支持与维护服务；
（2）乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的资料与信息；
（3）乙方需按照合同约定时间支付服务费用；
（4）乙方应对甲方提供的服务满意度进行评价，并及时反馈意见。

第四条 服务费用及支付方式

4.1 本合同项下的服务费用为人民币________________元（￥__________），乙方应按以下方式支付：
（1）合同签署之日起，乙方需支付甲方总费用的30%作为预付款；
（2）剩余70%费用按季度支付，乙方需在每季度首月的5个工作日内支付。

4.2 逾期支付的，乙方需支付未付款项总额的0.5%作为滞纳金，甲方有权暂停服务，直至乙方支付所有费用。

第五条 服务响应及处理时间

5.1 甲方在接到乙方的服务请求后，须在1小时内做出响应，进行问题的初步评估。

5.2 对于重大的故障，甲方须在接到请求后的4小时内进行处理，并在24小时内恢复服务。

第六条 违约责任

6.1 任何一方未能履行本合同的义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此受到的实际损失。

6.2 乙方如未按时支付服务费用，除需支付滞纳金外，甲方有权停止对乙方的服务，直至乙方支付所有费用并恢复服务。

6.3 甲方如未按约定提供服务，须向乙方支付相当于合同总金额10%的违约金。

第七条 保密条款

7.1 双方应对在履行本合同过程中知悉的商业秘密及其他保密信息严格保密，未经另一方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2 保密义务在本合同终止后继续有效，持续时间为五年。

第八条 争议解决

8.1 因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第九条 其他条款

9.1 本合同未尽事项由双方协商一致后签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2 本合同的修改及补充，须经双方书面确认。

9.3 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：________________ 日期：________________

乙方（签字）：________________ 日期：________________