甲方（客户）：____________________
地址：______________________________
联系电话：__________________________

乙方（服务提供方）：________________
地址：______________________________
联系电话：__________________________

鉴于：
1. 甲方希望由乙方提供软件维护与技术支持服务，以确保其信息系统的正常运营。
2. 乙方同意按照本协议的条款与条件，向甲方提供相关服务。

为此，甲乙双方经友好协商，就软件维护与技术支持服务达成如下协议：

第一条 定义
1.1 “软件”指甲方使用的所有信息系统应用程序和相关文件。
1.2 “维护服务”指乙方对软件进行的所有必要的更新、修复和优化工作。
1.3 “技术支持”指乙方为甲方提供的咨询和支持服务，包括但不限于故障排查、使用指导等。

第二条 服务内容
2.1 乙方应向甲方提供以下服务：
a. 定期对软件进行检查与维护，确保其正常运行；
b. 提供软件版本更新和补丁安装；
c. 针对软件出现的问题，提供及时的技术支持和故障修复；
d. 提供操作培训和使用指导，确保甲方人员能熟练使用软件；
e. 在甲方提出要求的情况下，提供咨询服务。

第三条 服务费用
3.1 服务费用为：________________（人民币），甲方应在合同签署之日起____个工作日内支付乙方。
3.2 费用包括但不限于维护费、技术支持费及相关的差旅费等。
3.3 如甲方需要额外的服务，乙方应事先告知甲方并协商相应的费用。

第四条 合同期限
4.1 本合同自______年____月____日起生效，有效期为______年。
4.2 合同期满前____个月，甲方如需续签合同，需书面通知乙方。

第五条 甲方的权利与义务
5.1 甲方有权：
a. 定期获取乙方提供的服务报告，了解软件运行状态；
b. 对于乙方提供的服务质量提出建议和意见；
c. 在服务期限内随时向乙方提出技术支持请求。

5.2 甲方义务：
a. 按约定时间支付服务费用；
b. 提供乙方必要的配合，包括相关的操作信息、数据和系统访问权限；
c. 保持软件及相关系统的安全，防止未经授权的访问。

第六条 乙方的权利与义务
6.1 乙方有权：
a. 收取甲方服务费用；
b. 拒绝提供服务如果甲方未按时支付费用；
c. 在合理的时间内处理甲方的支持请求。

6.2 乙方义务：
a. 及时响应甲方的技术支持请求，确保服务质量；
b. 保障甲方数据安全，不得擅自使用或泄露甲方的保密信息；
c. 定期向甲方报告服务情况，并制定改进计划。

第七条 违约责任
7.1 甲方如未按时支付费用，每延迟一天，应按合同总金额的____%支付违约金。
7.2 乙方如未按约定时间提供技术支持服务，每延迟一天，应按甲方实际损失的____%赔偿给甲方。
7.3 任何一方因不可抗力因素无法履行合同义务的，应及时通知对方，并在合理的时间内提供相关证明材料。

第八条 合同的变更与解除
8.1 本合同的更改须经双方书面同意，未经同意的变更无效。
8.2 任何一方因特殊原因需解除合同，应提前____天书面通知对方。
8.3 如甲方长期未能提供必要的配合，乙方有权单方面解除合同，并通知甲方。

第九条 保密条款
9.1 双方保证，所有在合同履行过程中获得的商业机密和技术资料，包括但不限于软件源代码、使用流程等，均不得向第三方披露。
9.2 本条款在合同终止后继续有效。

第十条 争议解决
10.1 本合同履行过程中产生的争议，双方应协商解决。
10.2 如协商未果，任何一方可向乙方所在地法院提起诉讼。

第十一条 合同生效
11.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2 本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________
日期：______________________________

乙方（签字）：____________________
日期：______________________________