——针对企业信息系统维护与故障排除的专项服务协议

合同编号：TS-2023-001
签订日期：2023年10月1日
签订地点：_________

甲方（客户）：_________（公司名称）
地址：_________
联系电话：_________
法定代表人：_________

乙方（服务提供方）：_________（公司名称）
地址：_________
联系电话：_________
法定代表人：_________

鉴于：
甲方需要乙方提供信息系统维护与故障排除的技术支持服务；
乙方具备提供上述服务的专业能力和资源；
双方愿意在平等、自愿的基础上就相关服务达成一致，特制定本合同。

第一条 服务内容
1.1 乙方应根据甲方的需求，提供包含但不限于以下内容的技术支持服务：
(1) 信息系统的日常维护和管理；
(2) 故障排除和修复；
(3) 数据备份和恢复；
(4) 系统性能监测和优化；
(5) 安全管理与风险评估；
(6) 用户培训与技术咨询。

1.2 乙方应确保其提供的服务符合行业标准和相关法律法规的要求。

第二条 权利与义务
2.1 甲方的权利和义务：
(1) 甲方有权根据合同约定要求乙方提供服务。
(2) 甲方应按照合同约定及时支付服务费用。
(3) 甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，并对其准确性和完整性负责。
(4) 甲方应配合乙方的工作，提供必要的支持和便利条件。

2.2 乙方的权利和义务：
(1) 乙方应按照合同约定及时、保质完成服务，并对服务质量负责。
(2) 乙方有权根据甲方的需求提供合理建议，包括但不限于系统更新、升级。
(3) 乙方应对甲方的商业秘密和技术秘密予以保护，不得向第三方泄露。
(4) 乙方应对所提供服务的记录进行妥善保存，并随时向甲方提供相关报告。

第三条 服务费用及支付
3.1 服务费用的构成：
(1) 基础服务费：_________
(2) 超出范围的服务按时收费，具体价格由双方另行协商；
(3) 乙方提供服务所需的材料费、差旅费等，需提前与甲方沟通并获得确认。

3.2 支付方式：
(1) 甲方应于合同签署后5个工作日内支付基础服务费的50%作为预付款。
(2) 其余款项应在乙方完成服务后的5个工作日内支付。
(3) 所有款项应汇至乙方指定的银行账户。

第四条 合同期限
4.1 本合同自签署之日起生效，有效期为_________月。
4.2 合同到期前30日，若甲方需要继续服务，可提前与乙方协商续签事宜。

第五条 违约责任
5.1 甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款金额5%的违约金。
5.2 乙方未能按时、高质量完成服务的，甲方有权要求乙方重新提供服务，若乙方仍未能纠正，甲方可要求乙方支付已支付服务费用的10%作为违约金。
5.3 因不可抗力导致的违约，双方均不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

第六条 合同变更与解除
6.1 本合同的任何变更或解除，须由双方书面确认。
6.2 甲方可在合同期限内，因业务需求调整，提前30天书面通知乙方解除合同，但需支付乙方相应的服务费用。
6.3 乙方如因不可抗力无法继续履行合同，须及时告知甲方，并在合理时间内协商解决方案。

第七条 保密条款
7.1 双方均应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他信息承担保密义务。
7.2 保密义务不受合同终止或解除的影响，持续有效。

第八条 争议解决
8.1 本合同争议由双方友好协商解决；
8.2 如协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款
9.1 本合同的附件和补充协议为本合同的组成部分，具有同等法律效力。
9.2 本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签章）：
代表人：_________
日期：_________

乙方（签章）：
代表人：_________
日期：_________