合同编号：__________

甲方（服务提供方）：____________________________________________________
地址：_______________________________________________________________
联系电话：___________________________________________________________

乙方（服务接受方）：__________________________________________________
地址：_______________________________________________________________
联系电话：___________________________________________________________

鉴于甲方在IT技术支持领域的专业能力与丰富经验，乙方作为中小企业需要获取全面的IT技术支持服务，双方经友好协商达成以下协议：

一、合同目的
本协议旨在明确甲乙双方在提供和接受IT技术支持服务过程中的权利、义务和服务标准，以保证服务质量与企业信息系统的高效运行。

二、服务内容
甲方承诺向乙方提供如下IT技术支持服务：
1. 系统维护与管理
甲方将对乙方的信息系统进行定期检查、升级、维护，包括但不限于服务器维护、网络安全监测、数据备份等.
2. 故障排除
甲方将在接到乙方故障报告后，以最快的响应时间提供故障排除服务。
3. 用户培训
甲方将在合同期内定期为乙方员工提供IT系统操作培训，以提高员工的技术水平和操作技能。
4. 技术咨询
甲方将为乙方提供关于IT系统的技术咨询服务，包括但不限于软件选型、硬件配置、网络架构优化等。
5. 软件开发与定制
根据乙方的特定需求，甲方可提供软件开发与系统定制服务，具体项目及费用另行商议。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
1.1 甲方有权根据合同约定收取服务费用。
1.2 甲方应确保服务的及时性与有效性，按照行业标准提供服务，保障乙方信息系统的正常运行。
1.3 甲方有义务保护乙方的商业秘密与数据隐私，未经乙方书面同意，不得向第三方透露乙方信息。
1.4 甲方应定期向乙方提供服务报告，说明服务内容、进展情况及建议改进方向。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 乙方应按照合同约定支付服务费用。
2.2 乙方应及时向甲方提供必要的信息和资料，以便甲方顺利开展服务。
2.3 乙方有权对甲方提供的服务提出合理的意见和建议，甲方应给予重视和反馈。
2.4 乙方应妥善维护和保管自己的信息系统，以及提供给甲方的所有资料与数据，防止因乙方原因导致的信息泄露。

四、合同条款
1. 合同期限
本合同自____年____月____日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商续约。

2. 服务费用及支付方式
2.1 双方商定的服务费用为人民币________元（大写：________元整），费用包括但不限于日常维护、故障排除和培训等。
2.2 乙方应在合同生效后____日内支付服务费用的____%作为预付款，余款在协议有效期间按____%的比例每____月支付一次。

3. 服务响应时间
3.1 甲方在接到乙方故障报告后应在____小时内响应，并在____小时内提供初步处理方案。
3.2 对于重大故障，甲方应在____小时内派出技术人员到达现场进行处理。

4. 变更与解除
4.1 合同的变更应以书面形式经双方签署确认。
4.2 任何一方均可在对方违反合同条款的情况下，提前____天书面通知对方解除合同。

五、违约责任
1. 甲方如未按照约定的时间和方式提供服务，应承担违约责任，赔偿乙方因服务延误造成的直接损失。
2. 乙方如未按照约定支付服务费用，应向甲方支付未付款项____%的违约金，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。
3. 由于不可抗力导致的一方无法履行合同的，另一方不承担违约责任，但应及时通知对方。

六、合同的生效与争议解决
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同所引起的或与本合同有关的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他条款
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的附件、补充协议、变更协议等均为本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
3. 若合同中任何条款被判定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。

甲方（盖章）：___________________
法定代表人/授权代表：___________________
日期：____年____月____日

乙方（盖章）：___________________
法定代表人/授权代表：___________________
日期：____年____月____日