甲方（服务需求方）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

鉴于甲方需要高效、稳定的IT系统维护与支持服务，乙方作为IT服务专业提供方，双方经充分协商，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在IT系统维护与支持服务方面的权利与义务，以保障甲方IT系统的正常运转和信息安全。

第二条 服务内容
1. 乙方应提供以下服务内容：
1.1 远程技术支持：通过电话、即时通讯工具或远程桌面工具，解答甲方员工的技术问题。
1.2 现场技术支持：在甲方指定地点，根据需要提供现场故障排除和系统维护服务。
1.3 系统监控：对甲方IT系统进行实时监控，确保系统的稳定性和安全性。
1.4 定期检查：乙方应定期对甲方的IT系统进行检查，并出具报告，提出优化建议。
1.5 应急响应：乙方应在紧急情况下（如数据丢失、系统故障等）提供及时响应和解决方案。

第三条 双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
1.1 甲方有权要求乙方根据约定的服务内容提供相应的支持，并获得及时回复。
1.2 甲方应按照协议约定支付服务费用，并提供乙方所需的相关信息和数据。
1.3 甲方应配合乙方的工作，提供必要的技术支持、办公环境及基础设施。
1.4 甲方有权对乙方的服务提出意见或建议，乙方应予以重视。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 乙方应根据约定的服务内容及时为甲方提供高效、专业的支持服务。
2.2 乙方有权根据甲方的要求及技术需求，合理安排资源。
2.3 乙方应对甲方的商业秘密及其他敏感信息严格保密，未经甲方同意不得向第三方披露。
2.4 乙方应及时更新技术知识和服务水平，以便为甲方提供更优质的服务。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用：甲方应根据附件一《服务费用明细表》中的约定，向乙方支付服务费用。
2. 支付方式：甲方应于每月最后一个工作日完成当月服务费用支付，支付方式为银行转账。
3. 逾期支付：如甲方逾期支付服务费用，乙方有权向甲方收取逾期支付的利息，利率为每月千分之三。

第五条 合同期限
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。
2. 合同期满，双方可协商是否续签合同，续签事宜应至少在合同期满前一个月进行协商。

第六条 违约责任
1. 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿因此造成的所有损失。
2. 若乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方系统出现故障或影响正常运转，乙方应在合理期限内进行整改并承担相应责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方因此造成的直接损失。
3. 任何一方违反合同的任一条款，须向对方赔偿因违约造成的损失，包括但不限于律师费、诉讼费等相关费用。

第七条 合同的变更与解除
1. 合同在履行过程中，如需变更或解除，应由双方书面协商一致，并签署变更协议或解除协议。
2. 一方如发生重大变故（包括但不限于破产、清算等）影响合同的履行，另一方有权解除合同。

第八条 保密条款
1. 双方应对在执行本合同过程中获取的对方的商业秘密及其他应保密的信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 本条款在合同终止后继续有效，保密期限为五年。

第九条 争议解决
合同履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他
1. 本合同的附件与正文具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同的未尽事宜，双方可另行商议补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________
代表人：____________________
日期：____________________

乙方（签字）：____________________
代表人：____________________
日期：____________________