甲方：____________（以下简称“甲方”）

乙方：____________（以下简称“乙方”）

为保障甲方信息系统运行的稳定性与高效性，双方在平等、自愿的基础上，达成如下协议，以明确双方的权利和义务：

第一条 合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间关于企业信息系统IT技术支持服务的具体内容、范围及相关事项，以确保系统的持续运行和维护。

第二条 服务内容

1. 年度维护服务
乙方承诺为甲方提供年度维护服务，包括但不限于：
(1) 每季度定期检查系统运行情况；
(2) 针对甲方提供的软件及硬件进行更新与升级；
(3) 提供系统安全风险评估与防护措施；
(4) 定期备份系统数据，确保数据的完整性与安全性。

2. 紧急响应服务
乙方承诺在接到甲方紧急请求后，提供及时响应，具体事项包括：
(1) 在接到甲方的紧急故障报告后，即时响应；
(2) 根据故障的严重性，安排相应的技术支持人员现场处理；
(3) 甲方有权要求乙方在48小时内解决紧急故障或提供临时解决方案。

第三条 双方权利与义务

1. 甲方权利与义务
(1) 甲方有权通过书面或电话等方式通知乙方需求及服务请求；
(2) 甲方应提供必要的辅助信息与资源，确保乙方顺利提供服务；
(3) 甲方有权对乙方的服务提出合理的意见与建议，乙方需予以重视；
(4) 甲方需按合同约定及时支付服务费用。

2. 乙方权利与义务
(1) 乙方应提供专业的技术支持，确保服务的及时性和有效性；
(2) 乙方有权依据合同约定，收取相应的服务费用；
(3) 乙方应确保其员工的专业水平，并对其服务质量负责；
(4) 乙方需保守甲方的商业秘密与技术秘密，不得擅自泄露。

第四条 服务费用及付款方式

1. 服务费用
本合同年度技术支持服务的总费用为人民币_________元（¥_________），其中包括：
(1) 年度维护费用：人民币_________元（¥_________）；
(2) 紧急响应费用：按实计费，具体费用视情况而定。

2. 付款方式
(1) 甲方应在合同签署后5个工作日内支付年度维护费用的50%；
(2) 剩余50%应在正式服务开始后的30日内支付；
(3) 紧急响应服务费用需在服务完成后5个工作日内支付。

第五条 违约责任

1. 甲方违约
(1) 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，直至收到支付；
(2) 甲方如无故取消服务，需支付已完成服务部分的相应费用。

2. 乙方违约
(1) 若乙方未按时提供服务，需对甲方的损失进行赔偿，赔偿金额为延误服务给甲方造成的实际损失；
(2) 乙方如因故意或重大过失导致甲方系统出现严重故障，需承担相应的法律责任。

第六条 协议的变更与解除

1. 本合同的任何变更或解除，均需经双方书面确认；
2. 一方如需解除合同，需提前30天通知另一方，并说明理由。

第七条 保密条款

1. 双方承诺，在合作过程中获取的对方商业秘密及技术资料应予以保密；
2. 未经对方书面同意，不得向第三方披露或转让。

第八条 合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，合法有效期为一年，除非双方另有书面约定延续。

第九条 争议解决

如双方在履行本合同过程中发生争议，应协商解决；如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

甲方（签字）：____________

乙方（签字）：____________

日期：_______年_____月_____日