本协议由以下双方于____年__月__日签署：

甲方：（公司名称）
地址：（公司地址）

乙方：（IT支持服务公司名称）
地址：（公司地址）

鉴于：

甲方希望借助基于云计算的解决方案，以提升其信息技术系统的运行效率和安全性，同时需获取专业的技术支持与维护服务；
乙方向甲方提供基于云计算的综合技术支持与维护服务。

双方就相关事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在IT支持服务过程中的权利与义务，以确保甲方的信息技术系统高效稳定运行。

二、服务内容

1. 乙方将为甲方提供以下服务：
1.1 云基础设施支持，包括云服务器的部署、配置及管理。
1.2 云应用程序的维护与更新。
1.3 数据备份与恢复服务，包括定期备份和紧急数据恢复。
1.4 系统监控与故障排除，确保系统在正常运行范围内。
1.5 安全管理服务，包括漏洞扫描、补丁管理及安全事件响应。
1.6 24/7技术支持，通过电话、电子邮件和在线聊天提供及时的技术咨询服务。

三、双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务：
1.1 甲方有权要求乙方在约定的时间内提供服务，并对服务质量进行监督。
1.2 甲方应向乙方提供必要的系统信息和数据，确保乙方可以顺利履行合同。
1.3 甲方有义务按时支付服务费用，详见第五条。
1.4 甲方应对乙方工作人员在提供服务过程中表明的建议给予积极配合及反馈。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 乙方有权根据协议条款收取服务费用，确保服务的持续性。
2.2 乙方应在规定的服务时间内提供约定的技术支持与维护服务，确保服务质量。
2.3 乙方有义务对甲方提供的信息和数据保密，未经甲方书面同意不得泄露给第三方。
2.4 乙方应及时向甲方提供服务的相关报告，包括系统运行情况和维护记录。

四、服务费用

1. 服务费用按照双方协商的标准收取，具体金额为人民币（金额）。
2. 甲方应在每月的最后一天前支付当月的服务费用，逾期支付将按月息的0.5%征收滞纳金。
3. 具体的支付方式为（银行转账/支票等），相关银行信息如下：
帐户名：
银行：
帐号：

五、合同期限

1. 本合同自签署之日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。
2. 任何一方应在合同期满前____个月通知对方是否续签合同。

六、违约责任

1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直到收到全部款项。
2. 若乙方未能按约定的质量和时间提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内进行改正，并可依据损失向乙方索赔。
3. 任何一方因不可抗力因素无法履行合同的，另一方不得因此要求赔偿，但需在可行的范围内减轻损失。

七、保密条款

1. 双方均有义务对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密及技术信息保密，除非法律法规或政府要求披露。
2. 保密义务在本合同终止后仍持续有效，直至相关信息公开或无须保密为止。

八、争议解决

1. 本协议的解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、附则

1. 本合同的修改及补充需以书面形式经双方签署后生效。
2. 本合同的附件（如有）应视为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。

本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：__________
乙方（签字）：__________
日期：____________________
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