甲方（客户）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

乙方（服务商）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿的基础上，就甲方所需的IT支持与维护服务达成如下协议，以共同遵守。

第一条 服务内容

1. 乙方需为甲方提供年度IT支持与维护服务，包括但不限于以下内容：
（1）系统故障排除；
（2）网络设备维护；
（3）软件系统升级及补丁管理；
（4）数据备份及恢复支持；
（5）终端设备维护和技术支持；
（6）安全服务，包含病毒防护、网络防火墙维护等；
（7）用户培训及技术咨询服务。

2. 乙方需保证在协议期间，及时响应甲方的需求。服务响应时间如下：
（1）紧急故障：2小时内；
（2）一般故障：4小时内；
（3）咨询服务：1个工作日内。

第二条 权利与义务

1. 甲方的权利与义务
（1）甲方有权要求乙方定期提供服务进度报告；
（2）甲方应按合同约定按时支付服务费；
（3）甲方应积极配合乙方进行相关工作，提供必要的信息及支持；
（4）甲方需对乙方提供的服务及技术进行保密，不得泄露给第三方。

2. 乙方的权利与义务
（1）乙方有权按合同约定收取服务费用；
（2）乙方需保持专业的服务水平，按时按质完成服务内容；
（3）乙方应对甲方的信息及数据予以保密，未经甲方同意，不得擅自使用或披露；
（4）乙方需定期向甲方反馈工作进展及遇到的主要问题。

第三条 服务费用及支付方式

1. 年度服务费用为人民币________元（大写：________）。
2. 费用支付方式：
（1）合同签订后，甲方需支付总费用的30%作为预付款；
（2）剩余70%的费用需在服务期的中期支付，具体支付时间为____月____日；
（3）所有款项应通过银行转账到账形式支付至乙方指定账户，账号如下：________。

第四条 合同的变更与解除

1. 本合同一经签署，双方不得随意变更或解除，若因特殊情况需变更或解除的，应提前30天书面通知对方，并达成一致意见。
2. 若一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同并要求违约方承担违约责任。

第五条 违约责任

1. 若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款项的日利率0.05%计算。
2. 若乙方未能按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内改正，若仍未改正，甲方可要求乙方退回部分已支付的服务费用，具体退回金额由双方协商确定。
3. 因不可抗力导致的违约，受影响方可以免除或减少违约责任，但需及时通知对方并提供相关证明。

第六条 合同生效及期限

1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
2. 在合同期满前一个月，双方可协商是否续签合同。

第七条 其他约定

1. 本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则解决。
2. 诸如争议发生，双方同意首先通过协商，未能达成一致时，提交甲方所在地人民法院进行诉讼。
3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方代表（签字）：_________
乙方代表（签字）：_________
签署日期：____年____月____日
地点：_________

（合同到此结束，不再附加其他内容）